績效管理多維互證評估模型
發布時(shi)間(jian)：2013-09-10 10:14:50
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近年來，隨著(zhu)對績(ji)效管(guan)理(li)相關問題的研究，越來越多的企業引(yin)入了績(ji)效管(guan)理(li)系統，從而使(shi)績(ji)效管(guan)理(li)的主責部門迫切希(xi)望了解“如何測(ce)量績(ji)效管(guan)理(li)的水平”、“如何判斷改(gai)善點(dian)”、“如何判斷績(ji)效改(gai)善的效果”等等，總(zong)之，希(xi)望對績(ji)效管(guan)理(li)水平可(ke)以綜(zong)合測(ce)量。
在(zai)績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理實(shi)踐過程中，我們針對企業績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平測量進行研(yan)究和(he)實(shi)驗，建(jian)立一種可操作的多維(wei)互證測量模型(xing)，該模型(xing)可以測出績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平，準(zhun)確(que)反映績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理系統的優勢和(he)不(bu)足，從而(er)做出針對性的改進，不(bu)斷提高(gao)績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平。
一、模型構建
績(ji)效管理(li)(li)(li)多(duo)維互證(zheng)測量模型是根據(ju)績(ji)效管理(li)(li)(li)的計劃、執行、評(ping)估、運用等過程，通過調查及(ji)數據(ju)的分(fen)析和績(ji)效管理(li)(li)(li)的證(zheng)實材料構建的多(duo)維測評(ping)模型，綜合評(ping)估績(ji)效管理(li)(li)(li)水平，包括定(ding)量測量和定(ding)性評(ping)估兩個部分(fen)。
定量(liang)測量(liang)是從(cong)績(ji)(ji)效管理(li)的(de)過(guo)(guo)程和效果兩個(ge)角(jiao)度入手，構建兩維測評框架。過(guo)(guo)程角(jiao)度是從(cong)績(ji)(ji)效計(ji)劃、績(ji)(ji)效執行、績(ji)(ji)效評估(gu)、結(jie)果運(yun)用四個(ge)環節進行測評，通(tong)過(guo)(guo)測評可(ke)以掌握績(ji)(ji)效管理(li)在哪個(ge)環節比較完(wan)善，需要保持；哪個(ge)環節比較薄弱，需要提升(sheng)和改(gai)進。
在(zai)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)角(jiao)度(du)上，按照影響績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)因素分為(wei)引導(dao)性(xing)(xing)(xing)、規范性(xing)(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)(xing)、互動性(xing)(xing)(xing)、激(ji)勵(li)(li)性(xing)(xing)(xing)五個視(shi)角(jiao)。其中(zhong)引導(dao)性(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)來(lai)(lai)度(du)量績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理是(shi)(shi)(shi)否體現企業經營(ying)戰略和(he)所需的(de)(de)(de)文化；規范性(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)來(lai)(lai)度(du)量績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)(de)關鍵步驟是(shi)(shi)(shi)否具(ju)備并有效(xiao)(xiao)執行；準確性(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)來(lai)(lai)度(du)量績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理在(zai)實現公(gong)司經營(ying)思(si)路、計劃、目標以(yi)及信息等(deng)方面的(de)(de)(de)準確度(du)；互動性(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)來(lai)(lai)度(du)量績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理過程中(zhong)各相關方的(de)(de)(de)參與和(he)溝通是(shi)(shi)(shi)否充分，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)同度(du)等(deng)；激(ji)勵(li)(li)性(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)度(du)量績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)評估結果(guo)(guo)對被評估者的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)作(zuo)用(yong)(yong)，包(bao)括結果(guo)(guo)運用(yong)(yong)的(de)(de)(de)充分性(xing)(xing)(xing)和(he)及時性(xing)(xing)(xing)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理在(zai)上述五個視(shi)角(jiao)都表(biao)現不錯，就(jiu)可以(yi)認(ren)為(wei)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)較好(hao)，反之(zhi)如果(guo)(guo)在(zai)某(mou)個視(shi)角(jiao)上表(biao)現欠佳，就(jiu)表(biao)示應(ying)調(diao)整和(he)改善(shan)。
定性評(ping)估是根(gen)據績(ji)(ji)效管理(li)(li)的理(li)(li)論要(yao)求和實(shi)施過程，模擬出理(li)(li)想(xiang)中績(ji)(ji)效管理(li)(li)的樣子，從而提(ti)煉績(ji)(ji)效管理(li)(li)的關鍵點作為評(ping)估指標或標準(zhun)， 然后根(gen)據標準(zhun)對現(xian)行(xing)績(ji)(ji)效管理(li)(li)進(jin)行(xing)取證(zheng)，最后根(gen)據證(zheng)實(shi)材料(liao)判斷績(ji)(ji)效管理(li)(li)的優點和不(bu)足。
綜上，如果(guo)(guo)能(neng)對過程和效果(guo)(guo)進行(xing)(xing)準確測量，并通過相關(guan)證(zheng)實材料進行(xing)(xing)佐證(zheng)，就能(neng)夠較為準確、客(ke)觀地反映(ying)企業績效管理水平(ping)。
二、模型的定量(liang)測(ce)量(liang)工具
根據模型構(gou)(gou)建確定分析框架，通過過程和效果角(jiao)度構(gou)(gou)建2維(wei)定量測(ce)評表(biao)(biao)(biao)，依據該(gai)表(biao)(biao)(biao)設(she)計測(ce)量績效管(guan)理水(shui)平的調查(cha)問(wen)(wen)卷。該(gai)問(wen)(wen)卷每一(yi)題(ti)(ti)都(dou)是調查(cha)績效管(guan)理的過程和效果，用陳(chen)述句表(biao)(biao)(biao)述，在0～10分內賦值。0表(biao)(biao)(biao)示(shi)對(dui)該(gai)題(ti)(ti)說法極(ji)不認同，10分表(biao)(biao)(biao)示(shi)對(dui)該(gai)說法極(ji)其認同。企業可以根據自身目(mu)標，設(she)定具(ju)體題(ti)(ti)目(mu)內容和數(shu)量。問(wen)(wen)卷題(ti)(ti)目(mu)示(shi)例（見表(biao)(biao)(biao)1）以及(ji)示(shi)例題(ti)(ti)目(mu)在測(ce)評表(biao)(biao)(biao)中的分布(bu)（表(biao)(biao)(biao)2）。
三(san)、績效管理水平評(ping)
判規則第一，兩維評分(fen)(fen)表(biao)(biao)(biao)（見表(biao)(biao)(biao)3）評分(fen)(fen)。Sij表(biao)(biao)(biao)示評分(fen)(fen)表(biao)(biao)(biao)中每(mei)(mei)個(ge)小單(dan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)數，代(dai)表(biao)(biao)(biao)兩個(ge)維度(du)的(de)(de)(de)影響因素共(gong)同界(jie)定的(de)(de)(de)績(ji)效管(guan)理(li)效果(guo)，得(de)(de)分(fen)(fen)越高(gao)表(biao)(biao)(biao)示績(ji)效管(guan)理(li)效果(guo)越好，水平越高(gao)。Sij=Qij×Xij，其(qi)中Qij為每(mei)(mei)個(ge)單(dan)位格(ge)的(de)(de)(de)權重(zhong)，根據過程因素權重(zhong)和效果(guo)因素權重(zhong)之(zhi)積計(ji)算所(suo)得(de)(de)；Xij為每(mei)(mei)個(ge)單(dan)元(yuan)(yuan)(yuan)格(ge)的(de)(de)(de)得(de)(de)分(fen)(fen)率，是問題實際統計(ji)得(de)(de)分(fen)(fen)除以(yi)該單(dan)元(yuan)(yuan)(yuan)格(ge)的(de)(de)(de)總分(fen)(fen)所(suo)得(de)(de)。績(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)(de)整體水平為每(mei)(mei)個(ge)單(dan)位格(ge)得(de)(de)分(fen)(fen)之(zhi)和，每(mei)(mei)個(ge)過程或效果(guo)的(de)(de)(de)水平即其(qi)橫向或縱向單(dan)元(yuan)(yuan)(yuan)格(ge)得(de)(de)分(fen)(fen)之(zhi)和。
第二(er)，證實材料(liao)評(ping)(ping)定。根據評(ping)(ping)估標準收(shou)集企業(ye)績(ji)效(xiao)管理過程材料(liao)（如指標分(fen)(fen)解培訓記錄、績(ji)效(xiao)面談記錄等）進行(xing)按照二(er)維評(ping)(ping)分(fen)(fen)表(biao)中過程因素的順序統一格(ge)式(shi)編排(pai)，并與評(ping)(ping)估標準對(dui)比，找出差異。
第三，績效(xiao)管理水平(ping)分析與判定。根(gen)據(ju)二維評分表(biao)的(de)得(de)分和證實性材(cai)料，首先判定得(de)分的(de)有效(xiao)性，其次判定績效(xiao)管理的(de)優勢(shi)和劣(lie)勢(shi)，并根(gen)據(ju)證實材(cai)料及定性評估標(biao)準，找出所需完善的(de)步驟或環境(jing)，最后書寫績效(xiao)管理水平(ping)測評報告。
四、模(mo)型運(yun)用(yong)(yong)與效(xiao)果從模(mo)型的(de)(de)設計和運(yun)用(yong)(yong)過程來看，此評(ping)(ping)估模(mo)型通過定(ding)量(liang)(liang)測(ce)(ce)量(liang)(liang)和定(ding)性(xing)評(ping)(ping)估，兩則互相佐(zuo)證實現全面測(ce)(ce)量(liang)(liang)準確分析的(de)(de)目的(de)(de)，為(wei)管(guan)(guan)理(li)者提供了掌握、跟蹤、驗證企(qi)業(ye)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)工作的(de)(de)有效(xiao)工具。通過該模(mo)型，首先可(ke)以測(ce)(ce)出(chu)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)整(zheng)體水平；其次評(ping)(ping)估出(chu)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)優勢和劣勢，找出(chu)關鍵(jian)改(gai)(gai)善點(dian)；最后經過重復(fu)測(ce)(ce)量(liang)(liang)可(ke)以對(dui)改(gai)(gai)善點(dian)進(jin)行驗證和作為(wei)單(dan)位(wei)內部的(de)(de)自(zi)我評(ping)(ping)估工具。當(dang)然，該模(mo)型的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)是在初(chu)步(bu)實驗階(jie)段，建議(yi)企(qi)業(ye)根據自(zi)身情況進(jin)行完(wan)善和深挖。