發布時間(jian)：2013-09-11 10:14:38
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績(ji)效管(guan)理(li)(li)是現代企(qi)業(ye)人力資源管(guan)理(li)(li)重(zhong)(zhong)要組成部分(fen)，績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)是績(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)(de)基(ji)礎和(he)關(guan)鍵，恰當(dang)和(he)有效的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)(he)指標體系選(xuan)擇與(yu)設(she)(she)(she)計對做好績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)工(gong)作至關(guan)重(zhong)(zhong)要。平衡記(ji)分(fen)卡（Balanced Score Card，BSC）作為一種(zhong)戰略管(guan)理(li)(li)工(gong)具，在企(qi)業(ye)績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)中得到了廣泛的(de)(de)應用，它(ta)幫助企(qi)業(ye)很好地(di)解決了考(kao)(kao)核(he)(he)什么的(de)(de)問題(ti)，但它(ta)僅僅告訴了我們從哪些(xie)方(fang)面去設(she)(she)(she)計指標，對于定量方(fang)面較少涉及，比如關(guan)鍵績(ji)效指標（KPI）的(de)(de)權(quan)重(zhong)(zhong)等。主成分(fen)分(fen)析法(fa)(fa)（Principal Components Analysis，PCA）是一種(zhong)掌握事物主要矛盾的(de)(de)統計分(fen)析方(fang)法(fa)(fa)，可以借助它(ta)的(de)(de)思路來(lai)解決KPI權(quan)重(zhong)(zhong)確定問題(ti)，保證權(quan)重(zhong)(zhong)的(de)(de)確定可以科學、合理(li)(li)、客觀(guan)。本文嘗(chang)試(shi)將 BSC 和(he)PCA結合起來(lai)進(jin)行績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)指標體系的(de)(de)設(she)(she)(she)計，以便企(qi)業(ye)可以科學有效地(di)開展(zhan)績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)，提高(gao)績(ji)效考(kao)(kao)核(he)(he)在員(yuan)工(gong)中的(de)(de)可接(jie)受度。
一、利用BSC來確定企(qi)業(ye)KPI的思路
BSC倡(chang)導從(cong)財(cai)務(wu)、客戶、內(nei)部運營(ying)、學(xue)習(xi)與成長(chang)四個角(jiao)度來全面(mian)看企(qi)業(ye)(ye)，財(cai)務(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)是其他三個指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)最終目(mu)標(biao)(biao)，客戶指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)包含了財(cai)務(wu)收入的(de)關鍵來源，內(nei)部運營(ying)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)順(shun)暢是提升企(qi)業(ye)(ye)管理的(de)關鍵，學(xue)習(xi)與成長(chang)是所有企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)(lve)的(de)基礎。所以，基于BSC的(de)KPI體系的(de)設計必須從(cong)企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)(lve)、外部形勢(shi)和內(nei)部能力出發，然(ran)后(hou)設定具有挑戰性的(de)財(cai)務(wu)方面(mian)的(de)KPI指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，結合因果關系分析等工具，形成公(gong)司(si)(si)整體的(de)KPI，最后(hou)從(cong)公(gong)司(si)(si)、部門(men)、個人層(ceng)層(ceng)分解，形成量化或行為化的(de)標(biao)(biao)準(zhun)體系。
1.收集并(bing)分析背景(jing)資料
BSC體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建立(li)需要系(xi)統性地(di)把一(yi)個公司的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略與其價(jia)值(zhi)定位(wei)、具體目標(biao)(biao)及(ji)具體目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)衡量指(zhi)標(biao)(biao)連(lian)接起來。所(suo)以(yi)(yi)，成功的(de)(de)(de)(de)KPI體系(xi)設計成功的(de)(de)(de)(de)前(qian)提是必須掌握高質量而(er)又充分的(de)(de)(de)(de)信息。主要包括(kuo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)使命(ming)、愿景(jing)和戰(zhan)略，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)環(huan)境、經(jing)營(ying)模式以(yi)(yi)及(ji)組織行為(wei)模式、運營(ying)狀況、行業(ye)資(zi)料等。可以(yi)(yi)采用(yong) SWOT方法(fa)、波(bo)特五力模型等分析手段，收集(ji)這些信息并進行精心整理、深(shen)度分析，為(wei)KPI設計的(de)(de)(de)(de)后續工作提供一(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)基礎。
結合BSC的思想，從(cong)財(cai)務、客(ke)戶(hu)、內部運營以及(ji)學習和成長等四個維度中的關鍵因素出發，細化企業(ye)的戰略目(mu)標。
值得注意的(de)是，運用BSC確定的(de)企(qi)業戰略目標一定要(yao)(yao)簡潔明確，選取各維度中對企(qi)業發(fa)展、各部(bu)門工(gong)作(zuo)最重要(yao)(yao)的(de)、具有重大現實意義的(de)戰略目標，切忌貪圖全面(mian)，反而忽視了重點。
2.提(ti)煉(lian)KPI指標
KPI是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)(ying)發(fa)展戰略(lve)和(he)(he)發(fa)展目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)承載(zai)和(he)(he)分解，是(shi)企(qi)業(ye)運行(xing)過程中(zhong)各項關鍵成功因素的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)煉(lian)和(he)(he)歸納，是(shi)企(qi)業(ye)各部(bu)門應(ying)(ying)當(dang)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)核心工(gong)(gong)作(zuo)任務，對企(qi)業(ye)發(fa)展有著極其重要的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響。通過KPI可(ke)(ke)以使企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展戰略(lve)、目(mu)標(biao)與(yu)部(bu)門需(xu)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)及員工(gong)(gong)職責相聯(lian)(lian)系(xi)，層層分解，使員工(gong)(gong)、部(bu)門績(ji)效(xiao)與(yu)企(qi)業(ye)整體(ti)效(xiao)益相掛鉤。如(ru)果企(qi)業(ye)戰略(lve)目(mu)標(biao)不能轉化(hua)為較具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)，那么就很難得到全面的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施。企(qi)業(ye)需(xu)根(gen)據自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)規劃，結合當(dang)前經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理目(mu)標(biao)和(he)(he)重點工(gong)(gong)作(zuo)，在 SMART 原則(ze)即具體(ti)、可(ke)(ke)度量(liang)(liang)(liang)、可(ke)(ke)實(shi)現(xian)、關聯(lian)(lian)性(xing)和(he)(he)時限性(xing)五個(ge)(ge)原則(ze)下(xia)，從數量(liang)(liang)(liang)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、成本和(he)(he)時間四(si)個(ge)(ge)維(wei)度將(jiang)戰略(lve)目(mu)標(biao)轉化(hua)為量(liang)(liang)(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)。對于(yu)不能量(liang)(liang)(liang)化(hua)考核的(de)(de)(de)(de)(de)任務類(lei)指(zhi)標(biao)，應(ying)(ying)采取分類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，同(tong)樣納入(ru)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)范疇，實(shi)現(xian)定性(xing)與(yu)定量(liang)(liang)(liang)相結合。
KPI分解(jie)的(de)方法上可采用因(yin)果關系(xi)分析、戰略地圖、目(mu)標強相關識別、魚骨圖等，將公司的(de)戰略目(mu)標分解(jie)到(dao)各部門，形成(cheng)部門的(de)績(ji)效指標。在(zai)分解(jie)的(de)過(guo)程(cheng)中，要(yao)不(bu)斷審視各部門的(de)KPI是(shi)否符合公司整體(ti)戰略以(yi)及(ji)不(bu)同部門之間是(shi)否協調(diao)一致，反復與各部門進(jin)行(xing)溝通，必要(yao)時要(yao)進(jin)行(xing)調(diao)整或重新制定。將部門KPI分解(jie)到(dao)員(yuan)工層面(mian)，主要(yao)分解(jie)方式有驅動因(yin)素(su)分解(jie)和(he)責任人員(yuan)分解(jie)。
KPI提煉要(yao)考(kao)慮以下關鍵點：一(yi)是(shi)公司的(de)組織架構是(shi)否(fou)(fou)穩定合(he)理(li)及(ji)功能是(shi)否(fou)(fou)明(ming)確。若一(yi)個組織不(bu)(bu)(bu)穩定，對(dui)細(xi)分公司短(duan)長(chang)期(qi)(qi)戰略目標也(ye)好(hao)(hao)，對(dui)KPI項目選取也(ye)好(hao)(hao)，都有(you)不(bu)(bu)(bu)小的(de)負面(mian)沖擊。二是(shi)各部(bu)門(men)和員工對(dui)分解到自(zi)身(shen)的(de)KPI是(shi)否(fou)(fou)具有(you)足夠的(de)控制(zhi)力和影響力，即要(yao)配(pei)備足夠的(de)資源支(zhi)持。三是(shi)是(shi)否(fou)(fou)有(you)KPI項目數(shu)據支(zhi)持與處理(li)系(xi)統(tong)(tong)。特別在制(zhi)定KPI和為此(ci)收集信息(xi)時，各部(bu)門(men)應(ying)有(you)相(xiang)應(ying)的(de)數(shu)據統(tong)(tong)計機制(zhi)，企業應(ying)估算投入產(chan)出(chu)比，以便(bian)根(gen)據自(zi)身(shen)實際(ji)情況（如管理(li)基(ji)礎、人(ren)員狀況等）采取適宜的(de)舉(ju)措(cuo)。對(dui)于(yu)新建的(de)企業前期(qi)(qi)一(yi)定要(yao)搭(da)建好(hao)(hao)自(zi)己的(de)數(shu)據平臺(tai)，比如有(you)專門(men)的(de)部(bu)門(men)做好(hao)(hao)數(shu)據的(de)歸集或(huo)者開發ERP系(xi)統(tong)(tong)等。四是(shi)合(he)理(li)確定KPI項目的(de)目標值。不(bu)(bu)(bu)要(yao)太(tai)(tai)低，太(tai)(tai)低了沒有(you)挑戰性，也(ye)不(bu)(bu)(bu)能太(tai)(tai)高，太(tai)(tai)高了達不(bu)(bu)(bu)到對(dui)部(bu)門(men)或(huo)人(ren)員的(de)激勵性，望而未及(ji)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)。
二、利用PCA確定企業(ye)KPI的權重
1.PCA分(fen)析原理
PCA是(shi)(shi)設(she)法(fa)將原(yuan)來(lai)(lai)(lai)眾多(duo)具有(you)(you)一(yi)定(ding)相關性(xing)（比如P個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)），重(zhong)新(xin)組(zu)合(he)成(cheng)一(yi)組(zu)新(xin)的(de)(de)互(hu)相無關的(de)(de)綜(zong)(zong)合(he)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)來(lai)(lai)(lai)代(dai)替(ti)原(yuan)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。通(tong)常數(shu)(shu)學上的(de)(de)處理就是(shi)(shi)將原(yuan)來(lai)(lai)(lai)P個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)作線(xian)性(xing)組(zu)合(he)，作為(wei)新(xin)的(de)(de)綜(zong)(zong)合(he)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。最(zui)經典(dian)的(de)(de)做法(fa)就是(shi)(shi)用(yong)F：（選取的(de)(de)第(di)(di)一(yi)個(ge)(ge)線(xian)性(xing)組(zu)合(he)，即第(di)(di)一(yi)個(ge)(ge)綜(zong)(zong)合(he)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)）的(de)(de)方差來(lai)(lai)(lai)表(biao)達，即Var（F1）越大(da)，表(biao)示(shi)F1包含的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)越多(duo)。因此在(zai)所有(you)(you)的(de)(de)線(xian)性(xing)組(zu)合(he)中選取的(de)(de)F，應該(gai)是(shi)(shi)方差最(zui)大(da)的(de)(de)，故稱(cheng)F1為(wei)第(di)(di)一(yi)主成(cheng)分(fen)。如果(guo)第(di)(di)一(yi)主成(cheng)分(fen)不足以(yi)代(dai)表(biao)原(yuan)來(lai)(lai)(lai)P個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，再考慮選取F2即選取第(di)(di)二個(ge)(ge)線(xian)性(xing)組(zu)合(he)，為(wei)了有(you)(you)效地反映原(yuan)來(lai)(lai)(lai)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，F2已有(you)(you)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)就不需要(yao)再出現在(zai)F：中，用(yong)數(shu)(shu)學語(yu)言表(biao)達就是(shi)(shi)要(yao)求Cov（F1，F2）=0，則稱(cheng)F2 為(wei)第(di)(di)二主成(cheng)分(fen)，依(yi)此類推可(ke)以(yi)構造出第(di)(di)三、第(di)(di)四，……，第(di)(di)P個(ge)(ge)主成(cheng)分(fen)。
2.PCA數學(xue)模型
其(qi)中： 是原始變(bian)量經過標準化(hua)處理(li)的值(zhi)。
=（ ）， = ，R為相(xiang)關系(xi)數矩陣， 是相(xiang)應的特征值和(he)單位(wei)特征向量，
3.計算步驟
（1）確(que)定數(shu)據源(yuan)，有(you)需要對(dui)數(shu)據源(yuan)進行(xing)(xing)標(biao)準化（2）通過Spss統計(ji)(ji)軟件(jian)，得出總方差矩陣和主成分(fen)矩陣，確(que)定主成分(fen)、 和（3）對(dui) 進行(xing)(xing)平方根處理，計(ji)(ji)算得出（4）運用(yong)Excel，計(ji)(ji)算綜合模型(xing)， +（5）對(dui)綜合模型(xing)進行(xing)(xing)百分(fen)比(bi)處理。
三、案(an)例應用
Z公(gong)(gong)司(si)(si)是(shi)一(yi)家成(cheng)立于2007年(nian)的(de)(de)生(sheng)產制造(zao)型企業(ye)，現有職工300名。公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)使命是(shi)圍繞(rao)著建立國(guo)際一(yi)流的(de)(de)新(xin)材料生(sheng)產及研發(fa)企業(ye)為目(mu)標(biao)，實(shi)施(shi)填補國(guo)內空白(bai)的(de)(de)重大(da)戰略(lve)(lve)新(xin)材料項目(mu)。生(sheng)產部門是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)重要組成(cheng)部門，也(ye)是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)項目(mu)最終實(shi)現戰略(lve)(lve)目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)施(shi)主體(ti)所在。根據公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)2012年(nian)戰略(lve)(lve)目(mu)標(biao)要求(qiu)，利用BSC框架，構建了2012年(nian)度生(sheng)產部門績效考(kao)核(he)指標(biao)體(ti)系（見下表）。
下面將介(jie)紹運用PCA確定KPI權(quan)重的方法。
第一，根據(ju)已(yi)確定(ding)的生(sheng)產部門KPI設定(ding)變量，采用五分制，由公(gong)司高管、生(sheng)產和(he)設備部門負責人，根據(ju)績效記(ji)錄和(he)個(ge)人評價(jia)分別打(da)分：5，優秀；4，良(liang)好(hao)；3，達到要求(qiu)；2，低(di)于要求(qiu)；1，遠(yuan)低(di)于要求(qiu)。
第二(er)，運(yun)用 Spss17.0統計(ji)分析軟件（中文版）處理收集的數據，得到總方差、主成分矩陣(zhen)（見(jian)下表(biao)）。
第三，以上分(fen)析(xi)可以得(de)出共有兩(liang)個(ge)(ge)主(zhu)成(cheng)分(fen)，其(qi)特征值(zhi)分(fen)別(bie)為(wei)5.183、1.672，利用Excel計(ji)算(suan)出F1、F2以及(ji)F.最(zui)終(zhong)，綜(zong)合(he)(he)得(de)分(fen)模型(xing)為(wei)：F=2.89%X1+2.47%X2+2.43%X3+2.59%X4+0.64%X5+1.22%X6+2.70%X7+1.64%X8+2.17%X9第四(si)，確(que)(que)定最(zui)終(zhong)權重(zhong)。綜(zong)合(he)(he)得(de)分(fen)模型(xing)中每個(ge)(ge)指(zhi)標所(suo)對應(ying)(ying)的(de)(de)系(xi)數化為(wei)百分(fen)比后（ ）即為(wei)相應(ying)(ying)KPI所(suo)對應(ying)(ying)的(de)(de)權重(zhong)：15.41%、13.16%、12.95、13.80%、3.43%、6.51%、14.39%、8.75%、11.59%.指(zhi)標權重(zhong)的(de)(de)確(que)(que)定是績效(xiao)考(kao)核(he)中的(de)(de)指(zhi)揮棒，會直接影(ying)響著評價的(de)(de)結果。因(yin)此(ci)，還需(xu)要體現出管(guan)理(li)者的(de)(de)引導意圖和(he)價值(zhi)取向，通過(guo)PCA計(ji)算(suan)出來的(de)(de)KPI權重(zhong)，還必(bi)須經過(guo)公司管(guan)理(li)層、相關(guan)部門的(de)(de)審核(he)、討論、溝(gou)通，確(que)(que)保指(zhi)標權重(zhong)的(de)(de)分(fen)配(pei)符(fu)合(he)(he)企業的(de)(de)整體指(zhi)導思(si)想和(he)價值(zhi)觀。
績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是一項系統工程，由績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)計劃(hua)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)評估、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反饋、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)結果運用等(deng)(deng)閉環組成，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標及權重(zhong)的(de)(de)(de)確定只是邁(mai)出了(le)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)第一步。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)開展追本溯(su)源(yuan)是在公(gong)司推行一種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)文化，文化的(de)(de)(de)落地生根不僅需要科(ke)學的(de)(de)(de)方(fang)法，更需要管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)藝術與技(ji)巧。所以(yi)，卓越的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，最終還取決于公(gong)司各(ge)級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)高度重(zhong)視和積極參與、專業(ye)的(de)(de)(de)人力資(zi)源(yuan)人士的(de)(de)(de)指(zhi)導、企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)文化氛圍、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核結果的(de)(de)(de)恰當運用以(yi)及有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)溝通措施等(deng)(deng)。
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