發布時間：2013-11-06 09:41:34
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這(zhe)幾(ji)天在銀行(xing)調(diao)研，遇到不(bu)少(shao)管理(li)層提出這(zhe)樣的(de)(de)意見，考試(shi)甄選的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)根本(ben)不(bu)適用(yong)！不(bu)是(shi)(shi)(shi)抱怨員(yuan)(yuan)工(gong)理(li)論(lun)技能考得很(hen)出色(se)但(dan)不(bu)善人際關系出不(bu)了(le)業績(ji)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)抱怨業務操作能力強、服務態度好(hao)(hao)的(de)(de)老(lao)員(yuan)(yuan)工(gong)考試(shi)考不(bu)好(hao)(hao)，因(yin)為沒年輕人好(hao)(hao)記性和手腳敏捷。甚至(zhi)在員(yuan)(yuan)工(gong)評級(ji)時(shi)還讓司機去(qu)考點鈔(chao)和計算機錄入（不(bu)能簡單理(li)解(jie)為這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)合理(li)的(de)(de)，某些階段的(de)(de)不(bu)合理(li)比沒有更有用(yong)、更能促進管理(li)完善和業績(ji)）。顯然，這(zhe)不(bu)單是(shi)(shi)(shi)評估(gu)(gu)內容不(bu)對(dui)這(zhe)么簡單，而是(shi)(shi)(shi)關注知識技能的(de)(de)評估(gu)(gu)并(bing)不(bu)可信，并(bing)不(bu)能因(yin)此鑒別對(dui)方(fang)具有勝任的(de)(de)能力。
在外部招聘時同樣(yang)如此(ci)，能(neng)來面(mian)試某個崗位的，知(zhi)識技能(neng)上(shang)他肯定有(you)(you)兩(liang)把(ba)“刷(shua)子”（沒(mei)有(you)(you)估計(ji)也入不了圍），甚至個個才(cai)(cai)(cai)高八斗，越是(shi)高層(ceng)越是(shi)如此(ci)，但這并不足以說(shuo)(shuo)明他就能(neng)勝(sheng)任這個崗位。靠知(zhi)識技能(neng)簡單面(mian)試把(ba)關，錄用不適用的“高才(cai)(cai)(cai)生”的概率太大(da)。而錯(cuo)誤的招聘必然導致人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)的不勝(sheng)任，不勝(sheng)任則易流(liu)失。人(ren)(ren)員流(liu)失的損失，用勝(sheng)任力(li)專家嚴(yan)正老師的話說(shuo)(shuo)，是(shi)人(ren)(ren)力(li)資源最(zui)大(da)的損失。嚴(yan)正老師曾算(suan)了一(yi)(yi)筆帳，一(yi)(yi)個新人(ren)(ren)，需要3年(nian)(nian)的培養與適應期（高層(ceng)或(huo)許不只(zhi)3年(nian)(nian)）。假設有(you)(you)兩(liang)個人(ren)(ren)，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)服務企業7年(nian)(nian)，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)服務企業2年(nian)(nian)，則貢獻度，一(yi)(yi)個為(wei)4年(nian)(nian)（7-3），一(yi)(yi)個為(wei)-1年(nian)(nian)，一(yi)(yi)年(nian)(nian)成本(ben)都按(an)10萬(wan)計(ji)，你說(shuo)(shuo)這人(ren)(ren)力(li)資源價值相(xiang)差多(duo)大(da)呢？
知識技能(neng)簡單面試不可取(qu)，那(nei)如何才(cai)能(neng)有效(xiao)識別合適的(de)人(ren)才(cai)呢？根據“冰山模型”理論(lun)，人(ren)的(de)才(cai)能(neng)包括五種形態(tai)——1、動機；2、特(te)質(zhi)；3、自(zi)我概念（態(tai)度、價值觀(guan)與自(zi)我印(yin)象(xiang)）；4、知識；5、技能(neng)，綜合統稱勝任力。顯然(ran)，知識技能(neng)只(zhi)是其中浮出水面的(de)一小部(bu)分，區別人(ren)才(cai)工作能(neng)否產生高績效(xiao)的(de)，主要(yao)是觀(guan)察他(ta)的(de)動機、特(te)質(zhi)與自(zi)我印(yin)象(xiang)等深層(ceng)勝任力。
在(zai)識別一個(ge)人的(de)勝任力(li)(li)時(shi)，我們不能(neng)憑他所說就信(xin)，甚至所做也不完(wan)全(quan)可信(xin)，因為所做背(bei)后(hou)的(de)意(yi)圖可能(neng)是(shi)不一樣的(de)。只有(you)透過(guo)了解他們確實經歷及面(mian)對的(de)許多重要(yao)事件(jian)，找出其背(bei)后(hou)真正的(de)動機與能(neng)力(li)(li)，才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)甄(zhen)選具有(you)合適(shi)能(neng)力(li)(li)的(de)人才(cai)。在(zai)鑒別人才(cai)時(shi)，《才(cai)能(neng)評鑒法》給(gei)我們的(de)啟示(shi)是(shi)，必(bi)須關注(zhu)以下(xia)要(yao)素——也是(shi)在(zai)我們設置面(mian)試或測評題(ti)庫(ku)時(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)要(yao)素：
1、情境。他是在什么背景(jing)、環境下(xia)做這件事的？
2、有(you)誰參加。是(shi)他單獨所作還是(shi)團隊合作方式(shi)，他是(shi)如何看待同伴的？
3、想法。他做(zuo)這事時(shi)是(shi)怎(zen)么想的，在思考的方式(shi)、概念或知識的運用、將復雜的東西合理化(hua)、對事情的記憶、有邏輯性(xing)的整合事情，和其他人(ren)有何不(bu)同？
4、感覺。他(ta)如何表(biao)達與控(kong)制感覺，情感的(de)呈現？
5、行(xing)為。他采取了什么行(xing)動，運用了什么技巧？
6、結果。有何產出？是最終的(de)產出嗎？
7、其他特質。如訪談中沒有體(ti)現，但(dan)能觀察到的言(yan)行舉止、外表、資源掌握、表達能力等(deng)。
BEI行為(wei)(wei)事件訪談法(fa)在(zai)鑒別人(ren)才方(fang)面具有較高的(de)(de)準確度，能夠通過(guo)訪問對方(fang)，使(shi)對方(fang)詳(xiang)細地——不夠詳(xiang)細的(de)(de)話，你就深挖——說明(ming)在(zai)特定事件中，采取的(de)(de)相(xiang)關真實(shi)行為(wei)(wei)，及其行為(wei)(wei)的(de)(de)背景與行為(wei)(wei)背后的(de)(de)企圖。
下面舉例說明BEI行為事件訪(fang)談法的運用，這是曾經測評生(sheng)產管理人員的一段訪(fang)談案例：
問(wen)：你(ni)曾經(jing)做過(guo)的(de)最有成就(jiu)感的(de)一(yi)件事是(shi)什么？
答：今年(nian)4、5月份(fen)接到一(yi)個大客戶（公司名略）的(de)訂單，量很(hen)大，但很(hen)急，下(xia)午談完，晚上就要開始做，幾乎沒有時間準備。
問(wen)：具體是什(shen)么(me)產品？
答；一(yi)個(ge)叫K40的產品……（具(ju)體規(gui)格(ge)要求(qiu)略）
問(wen)：當時工廠的生產狀況是(shi)怎么(me)樣的？
答：當時(shi)工廠也(ye)沒什(shen)么訂(ding)單，有些機床(chuang)還停著，大家還是蠻希望有事做的。
問：在(zai)做(zuo)這個訂單時，還碰(peng)到什么樣的問題？
答：客戶盯得很緊，一天要求送(song)幾次(ci)貨，催貨的都是(shi)二班倒(dao)。
問：這種緊(jin)張的(de)狀(zhuang)態下(xia)，你們是怎么應對的(de)？
答：這需要快(kuai)速反應。另外，全體員工包括(kuo)管理層都加班加點。
問：在這種狀態下，有沒(mei)有什么你(ni)難忘的事(shi)情？
答：大家都很趕，我(wo)們的(de)技術人員(yuan)去客戶那里回來都邊開車(che)邊敲定方案(an)。還有，我(wo)們的(de)司機也(ye)二班倒了，這是從(cong)來沒(mei)有過的(de)。
問：在生產過程中，有沒有遇(yu)到(dao)什么阻礙？
答：過程中也出(chu)現了一(yi)些問(wen)題(ti)，就是產(chan)品容易變形，自(zi)己還(huan)解決不了。
問：最后(hou)是怎么解決的？
答：急了(le)，冒充客戶(hu)，到(dao)別人工廠參觀學習。這個技(ji)術不看(kan)不知道(dao)，一看(kan)也就通了(le)。
問：這(zhe)批貨做得怎么樣？
答：經(jing)過趕(gan)工，總算如期交貨了。
從一(yi)問一(yi)答中(zhong)，不僅可以(yi)感受到對(dui)方思路清晰性，還可以(yi)領略到他的(de)處(chu)事風格、個(ge)性特征，從中(zhong)判斷與崗位的(de)契合程度。
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