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績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)是企(qi)業人力(li)資源管(guan)理(li)的核心(xin)職(zhi)責之一(yi)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反饋是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的最后一(yi)個環節，它為管(guan)理(li)者和員工提(ti)供了一(yi)個更為正式(shi)的、面對面的平(ping)等(deng)溝通機(ji)會。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的成效(xiao)(xiao)在很大(da)程度(du)上(shang)取決(jue)于績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面談(tan)(tan)的質量。HR掌握(wo)正確(que)的績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反饋面談(tan)(tan)方法可以更好的提(ti)升(sheng)企(qi)業績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的整體水(shui)平(ping)。

眾所周知(zhi)，績效(xiao)(xiao)(xiao)反饋(kui)是(shi)組織在績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)結束后(hou)選擇適(shi)當(dang)時機將考(kao)評(ping)的(de)(de)結果告知(zhi)被考(kao)評(ping)者(zhe)，充分吸取被考(kao)評(ping)者(zhe)的(de)(de)意見和建(jian)議(yi)的(de)(de)過(guo)程。然而我們知(zhi)道，績效(xiao)(xiao)(xiao)反饋(kui)的(de)(de)形式是(shi)多(duo)樣的(de)(de)，比如設(she)立意見 箱、設(she)置專門溝(gou)通渠道、主(zhu)動征求建(jian)議(yi)、績效(xiao)(xiao)(xiao)面談(tan)等(deng)。其中績效(xiao)(xiao)(xiao)面談(tan)是(shi)指由員工的(de)(de)主(zhu)管或上(shang)級與員工進(jin)行面對面地征求建(jian)議(yi)、制定(ding)改進(jin)業(ye)績的(de)(de)活(huo)動，它是(shi)最常用，并且效(xiao)(xiao)(xiao)果最好的(de)(de)一種。

績(ji)效(xiao)反饋的(de)一大作用在(zai)于有效(xiao)的(de)反饋可(ke)以(yi)使員工(gong)(gong)真正認識到自己的(de)潛能，從而知道如何發展(zhan)自我(wo)。其(qi)二(er)可(ke)以(yi)使員工(gong)(gong)相信績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)是(shi)公(gong)平、公(gong)正和客(ke)觀的(de)，否(fou)(fou)則員工(gong)(gong)就有可(ke)能懷(huai)疑(yi)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)的(de)真實性(xing)。其(qi)三，通過反饋面談，雙方就工(gong)(gong)作中出現(xian)的(de)某(mou)些(xie)問(wen)題和員工(gong)(gong)的(de)發展(zhan)需求探(tan)討改進措施，并共同(tong)制訂工(gong)(gong)作績(ji)效(xiao)提(ti)升(sheng)計劃，可(ke)以(yi)促使績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)評者(zhe)認真對待(dai)考(kao)(kao)核(he)工(gong)(gong)作，而不是(shi)僅憑個(ge)(ge)人好(hao)惡(e)來進行考(kao)(kao)核(he)，否(fou)(fou)則他就將面臨著個(ge)(ge)人職業(ye)生涯中斷的(de)風險(xian)。

然(ran)而，很多企業(ye)員(yuan)工(gong)認為績(ji)效考核只是(shi)走形(xing)式(shi)，是(shi)為了制造(zao)人員(yuan)之(zhi)間的(de)差(cha)距，變相(xiang)扣工(gong)資，并懼怕(pa)因吐露實情而遭(zao)到上級的(de)報復和(he)懲(cheng)罰。因此，面談過程中經(jing)常出現的(de)情況是(shi)：要么(me)員(yuan)工(gong)對績(ji)效考核發牢騷(sao)，夸大自己的(de)優勢，弱化(hua)自己的(de)不足，要么(me)保持沉(chen)默，主(zhu)管(guan)說什(shen)么(me)就(jiu)是(shi)什(shen)么(me)。這樣雖經(jing)過面談，主(zhu)管(guan)對下屬的(de)問題和(he)想法(fa)還是(shi)不了解。

管(guan)理者應靈活運用正(zheng)面(mian)和負(fu)面(mian)反饋(kui)正(zheng)面(mian)的(de)(de)反饋(kui)是要讓(rang)員工(gong)知道他的(de)(de)表現達到或(huo)超(chao)過了經理的(de)(de)期望，得(de)到了經理的(de)(de)認可。要強(qiang)化員工(gong)的(de)(de)正(zheng)面(mian)表現，使(shi)之在以后的(de)(de)工(gong)作中不(bu)斷(duan)發揚光大，繼(ji)續為公司做(zuo)出更多(duo)的(de)(de)貢獻。

此外，在表揚和(he)激(ji)(ji)勵員工(gong)時，要(yao)(yao)讓員工(gong)真實(shi)地感受(shou)到你(ni)(ni)確實(shi)對(dui)他的(de)(de)表現(xian)(xian)很(hen)滿意。你(ni)(ni)的(de)(de)表揚確實(shi)是(shi)真情流露，而(er)不是(shi)套 近乎，拉關系(xi)。只有這(zhe)樣，員工(gong)才會把你(ni)(ni)的(de)(de)表揚當成激(ji)(ji)勵，在以后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)更加賣力。而(er)且(qie)，表揚一定要(yao)(yao)具體。要(yao)(yao)對(dui)員工(gong)所(suo)做的(de)(de)某件事(shi)有針對(dui)性地提出(chu)表揚，而(er)不是(shi) 籠統(tong)地說“你(ni)(ni)表現(xian)(xian)很(hen)好(hao)”就完事(shi)。

另一方面，當下屬績效不(bu)(bu)佳時，首(shou)先主管應(ying)該把自己(ji)(ji)工(gong)作經驗與下屬分享，對員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)啟發。不(bu)(bu)要(yao)倚仗職位(wei)和權利(li)粗(cu)暴(bao)地否定對方的(de)意見，讓別人屈從(cong)于自己(ji)(ji)的(de)看(kan)法；也不(bu)(bu)應(ying)動則擺(bai)出“訓(xun)導的(de)姿態(tai)(tai)，指手(shou)畫腳地指責和抱怨下屬的(de)疏忽。要(yao)以(yi)聆聽的(de)態(tai)(tai)度聽取員(yuan)工(gong)本人的(de)看(kan)法與員(yuan)工(gong)共同商定未(wei)來工(gong)作中如何加以(yi)改進(jin)，并形(xing)成書面材料。

在做負(fu)反饋時，要(yao)具體描(miao)述員(yuan)工(gong)(gong)存在的(de)不足，對(dui)事不對(dui)人，描(miao)述而不作判斷(duan)。不能(neng)因為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)某(mou)一(yi)點(dian)不足，就做出員(yuan)工(gong)(gong)”如何不好(hao)“之類的(de)感性(xing)判斷(duan)；要(yao)客觀、準(zhun)確、不指責地描(miao)述員(yuan)工(gong)(gong)行為(wei)所(suo)帶來的(de)后果，員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)然就會意識到問題的(de)所(suo)在。

以積極的(de)方式結束面談并制定相應的(de)績效改(gai)進(jin)計劃面談結束時，面談雙方應對績效的(de)改(gai)進(jin)達成(cheng)基(ji)本共識，主管(guan)要(yao)讓(rang)下屬感(gan)覺到這是一(yi)次非常(chang)難得的(de)溝通，使他從(cong)主管(guan)那(nei)里(li)得到了很多(duo)指導性的(de)建議。比如(ru)，可(ke)以充滿熱情地和(he)員工(gong)(gong)握(wo)手并真誠地說(shuo)。“如(ru)果在工(gong)(gong)作中遇到麻(ma)煩(fan)和(he)問題我(wo)會盡(jin)力給(gei)予支持(chi)，相信你會取得更好的(de)成(cheng)績。”

另外主(zhu)管還可以幫助(zhu)員(yuan)工(gong)制(zhi)定培(pei)訓規(gui)(gui)劃。與(yu)員(yuan)工(gong)一(yi)起(qi)做好全面(mian)的(de)培(pei)訓規(gui)(gui)劃與(yu)設計(ji)，幫助(zhu)下屬員(yuan)工(gong)進行(xing)職業生涯規(gui)(gui)劃，把員(yuan)工(gong)自身發(fa)展的(de)需求變(bian)為不斷提高績(ji)效的(de)動力。