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彈性福利(li)近年(nian)來(lai)(lai)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)成為公司(si)HR口中的熱詞，HR們(men)在(zai)感嘆員工胃口越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)難滿足的同時，也在(zai)快速接受彈性福利(li)這一方式。公司(si)只控制總量，而(er)把選擇權(quan)交(jiao)給員工，員工對自己做出的選擇負責。

但是(shi)(shi)(shi)，政(zheng)策、福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)供給(gei)、價(jia)格、員工(gong)認知等(deng)一(yi)系列因(yin)素影響(xiang)著公(gong)司(si)設(she)計彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)，實際操作(zuo)并沒(mei)(mei)有(you)想象中(zhong)那么美好。彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)首先意味著每項福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)要(yao)被明確定價(jia)，福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)支出(chu)小的(de)(de)(de)公(gong)司(si)，很可(ke)能連法定福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)都沒(mei)(mei)有(you)滿(man)足，何談彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)；有(you)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)余額的(de)(de)(de)公(gong)司(si)，也在為(wei)選(xuan)擇哪(na)(na)些(xie)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)和如何定價(jia)而發愁，每一(yi)個員工(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求都是(shi)(shi)(shi)不同的(de)(de)(de)，哪(na)(na)些(xie)應該滿(man)足？哪(na)(na)些(xie)必須(xu)放棄？彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)能夠(gou)彈(dan)性(xing)(xing)到(dao)什么程(cheng)度？樣式(shi)多必然(ran)意味著每種福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)采(cai)購數量減少，單價(jia)提升(sheng)，使(shi)得福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)總(zong)成(cheng)本提升(sheng)，是(shi)(shi)(shi)自己逐一(yi)親自采(cai)購還是(shi)(shi)(shi)選(xuan)擇彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)供應商(shang)代(dai)勞？這些(xie)都不是(shi)(shi)(shi)人力資源部能單獨決策的(de)(de)(de)問題。員工(gong)如何選(xuan)擇福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)？是(shi)(shi)(shi)否可(ke)以方便地更換？在哪(na)(na)兒(er)提出(chu)意見？也不是(shi)(shi)(shi)完全(quan)靠人力資源部溝通就可(ke)以完成(cheng)的(de)(de)(de)。總(zong)而言之(zhi)，彈(dan)性(xing)(xing)福(fu)(fu)(fu)(fu)利(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個系統工(gong)程(cheng)，考慮(lv)步驟反而增加員工(gong)的(de)(de)(de)負(fu)擔。

員工需求就(jiu)在那(nei)里，彈(dan)性福(fu)利畢竟還要(yao)向前走，如何(he)設(she)計(ji)更符(fu)合員工需求的(de)彈(dan)性福(fu)利？針對這一話題，北(bei)京(jing)外企方勝商務(wu)調(diao)查有限公(gong)司（FESCO Survey）開展了對應調(diao)查，調(diao)查對象為(wei)普通的(de)職場員工，參與受訪者462人，其中有效數據427份，有效率92.4%。

只有12.6%的(de)公(gong)司開展彈(dan)性(xing)福(fu)利

彈性福(fu)利(li)雖(sui)然成為近幾(ji)年的(de)(de)熱門(men)話題，但(dan)眾多(duo)公(gong)(gong)司仍在討論和觀望過程中(zhong)(zhong)，實際應(ying)用的(de)(de)公(gong)(gong)司只是少數，如圖一所示，本(ben)次調查中(zhong)(zhong)表示公(gong)(gong)司有彈性福(fu)利(li)的(de)(de)員工比(bi)例只有12.6%。考慮到(dao)參與調查的(de)(de)員工有更多(duo)的(de)(de)是外資(zi)公(gong)(gong)司和大(da)型國(guo)有公(gong)(gong)司，可(ke)以推測目前(qian)國(guo)內公(gong)(gong)司開(kai)展彈性福(fu)利(li)的(de)(de)比(bi)例會(hui)更低。

員工對福(fu)利內容更不(bu)滿意促使(shi)公(gong)司(si)實(shi)施彈性福(fu)利

在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)現有(you)福(fu)(fu)(fu)利的(de)(de)(de)評價中，如圖二(er)所示，26.4%的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)本公司福(fu)(fu)(fu)利水(shui)(shui)平(ping)滿意，但對(dui)(dui)福(fu)(fu)(fu)利內(nei)容(rong)滿意的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)比例(li)降為20.7%。同時，對(dui)(dui)福(fu)(fu)(fu)利水(shui)(shui)平(ping)不滿意的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)比例(li)為31.8%，但對(dui)(dui)福(fu)(fu)(fu)利內(nei)容(rong)不滿意的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)比例(li)提升(sheng)至50.7%。考(kao)慮到2/3以上的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可(ke)以接受公司目前的(de)(de)(de)福(fu)(fu)(fu)利水(shui)(shui)平(ping)，但1/2以上的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不能接受目前的(de)(de)(de)福(fu)(fu)(fu)利內(nei)容(rong)，這(zhe)使得在不增加(jia)福(fu)(fu)(fu)利水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)前提下(xia)，通過(guo)彈性(xing)福(fu)(fu)(fu)利方式提供員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)更需要的(de)(de)(de)福(fu)(fu)(fu)利內(nei)容(rong)，是完全可(ke)能的(de)(de)(de)。

員(yuan)工預(yu)期(qi)福(fu)利內容大幅增加意(yi)味著首先應正確引導員(yuan)工預(yu)期(qi)

即使從日常的只言(yan)片語(yu)中我(wo)們也(ye)能夠感(gan)受到員工對福利內容的不滿意，如“公司(si)強制要求參加(jia)團建活動”、“電影(ying)票就發一張，這(zhe)是(shi)逼著我(wo)拋家棄子去看啊”，但是(shi)我(wo)們仍(reng)然為現實和期望之間的差距如此之大(da)而感(gan)到驚訝。

如圖三(san)所示，首先(xian)，目(mu)前(qian)大部(bu)分公司都提(ti)供的(de)福利(li)(li)，即使有些福利(li)(li)員工(gong)(gong)期(qi)望下(xia)降，但下(xia)降幅度也不大；但是(shi)對于那些只有少數公司提(ti)供的(de)福利(li)(li)，員工(gong)(gong)期(qi)望普遍提(ti)升，而且提(ti)升幅度明(ming)顯。這(zhe)樣推算(suan)，很(hen)難(nan)在維持(chi)現有福利(li)(li)的(de)成(cheng)本下(xia)，滿足員工(gong)(gong)突然增加的(de)需求，說明(ming)員工(gong)(gong)了(le)解彈性(xing)福利(li)(li)后，他的(de)預期(qi)會顯著提(ti)升，這(zhe)是(shi)企(qi)業應著重(zhong)引(yin)導(dao)的(de)。

其次，有(you)少數福利(li)內容員(yuan)工(gong)評價下(xia)降明顯，如“文(wen)化娛樂活動”，作為促進團(tuan)隊(dui)建設的(de)(de)方式，有(you)68.1%的(de)(de)公司(si)在開展，但只有(you)48.1%的(de)(de)員(yuan)工(gong)期望有(you)這項福利(li)，可以推測至少有(you)20%的(de)(de)員(yuan)工(gong)心(xin)里并不情愿，但由于(yu)是團(tuan)隊(dui)的(de)(de)一員(yuan)而勉強(qiang)參加了公司(si)組(zu)織的(de)(de)文(wen)化娛樂活動。

此外(wai)，一些很少企業(ye)提供(gong)的(de)(de)福(fu)利(li)內容員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)求卻(que)非常旺盛(sheng)，如(ru)彈性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)制，只有(you)(you)(you)14.2%的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)提供(gong)，卻(que)有(you)(you)(you)72%的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)求，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)非常需(xu)要(yao)在(zai)相對自由的(de)(de)時(shi)間范圍內工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，公(gong)(gong)司(si)(si)卻(que)用剛性(xing)的(de)(de)上(shang)下班(ban)時(shi)間管理；如(ru)家(jia)庭生活服務，只有(you)(you)(you)4.3%的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)提供(gong)，卻(que)有(you)(you)(you)44.7%的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)求，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)經常會由于家(jia)人探訪、子女(nv)撫育、處理個人事務而與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間沖突，有(you)(you)(you)后顧之憂，公(gong)(gong)司(si)(si)卻(que)認為這是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自己的(de)(de)事情(qing)，應該自己處理，用剛性(xing)的(de)(de)請(qing)假制度(du)約束；比(bi)如(ru)意(yi)外(wai)/大病保(bao)(bao)障，在(zai)我國社會醫保(bao)(bao)體系(xi)不健全的(de)(de)情(qing)況下，有(you)(you)(you)32.4%的(de)(de)企業(ye)提供(gong)額外(wai)的(de)(de)保(bao)(bao)險福(fu)利(li)，但(dan)有(you)(you)(you)51.4%的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)認為這是(shi)必要(yao)的(de)(de)。

彈性福(fu)利在實際操作中的問題反映(ying)出(chu)服務商處于(yu)初級(ji)水平

對于那些少數已經實行彈(dan)性福利的企業來(lai)說(shuo)，彈(dan)性福利仍然在(zai)試水階段(duan)，雖然能夠讓員工更(geng)滿意(yi)，但仍然有(you)這樣或那樣的問題(ti)。由于設計更(geng)多(duo)的福利內容(rong)意(yi)味著行政溝通成(cheng)本大幅增加，采(cai)購單價也會有(you)不同程度的上升，因此多(duo)數企業都會選(xuan)擇專門(men)的彈(dan)性福利服(fu)務商提供服(fu)務，服(fu)務商也如(ru)雨后春筍般成(cheng)立起(qi)來(lai)，很像團購網(wang)站發展初期的情況。

但(dan)是(shi)，目前的(de)彈性福(fu)利(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商提供(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)與員(yuan)工(gong)(gong)要求仍有(you)較大(da)差距，最重要的(de)問題是(shi)后續的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，如圖四(si)所示(shi)，有(you)35.4%的(de)員(yuan)工(gong)(gong)這(zhe)(zhe)樣(yang)認(ren)為(wei)。彈性福(fu)利(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商只(zhi)是(shi)福(fu)利(li)內容(rong)(rong)的(de)整合者(zhe)，并不(bu)(bu)(bu)直接提供(gong)福(fu)利(li)，公司在選(xuan)擇服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商的(de)同時也將審(shen)核(he)福(fu)利(li)質量(liang)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)轉移給了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商，但(dan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商更(geng)注重擴(kuo)(kuo)大(da)福(fu)利(li)內容(rong)(rong)，對(dui)(dui)質量(liang)監督(du)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)嚴格，降(jiang)低了(le)員(yuan)工(gong)(gong)在使用(yong)福(fu)利(li)時的(de)滿意度。即使服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商更(geng)注重擴(kuo)(kuo)大(da)福(fu)利(li)內容(rong)(rong)，但(dan)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)此仍然不(bu)(bu)(bu)滿意，26.3%的(de)員(yuan)工(gong)(gong)認(ren)為(wei)靈活性不(bu)(bu)(bu)足，17%的(de)員(yuan)工(gong)(gong)認(ren)為(wei)可選(xuan)擇的(de)福(fu)利(li)內容(rong)(rong)不(bu)(bu)(bu)足，反而是(shi)更(geng)敏感(gan)的(de)福(fu)利(li)價(jia)格對(dui)(dui)大(da)部分員(yuan)工(gong)(gong)來說不(bu)(bu)(bu)是(shi)問題，這(zhe)(zhe)直接反映出各(ge)家(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商的(de)價(jia)格戰已經開始。

彈(dan)(dan)性(xing)福(fu)利雖然初步(bu)進入我國，存在這樣或(huo)那樣的(de)問(wen)題，但已經被(bei)充(chong)分證(zheng)明是(shi)讓員工自己(ji)做(zuo)主，有效提升積(ji)極性(xing)的(de)方式。計(ji)劃引入彈(dan)(dan)性(xing)福(fu)利的(de)公司，應該特別(bie)注(zhu)意以下三(san)點：

1．廣泛向(xiang)員(yuan)(yuan)工宣傳(chuan)彈性福(fu)利這(zhe)一方(fang)式(shi)，明確(que)操作方(fang)式(shi)。這(zhe)不(bu)單能夠給員(yuan)(yuan)工以(yi)合理的預期(qi)，同(tong)時也(ye)是讓員(yuan)(yuan)工直觀(guan)感受企業福(fu)利水平的機會；

2．充(chong)分了解員(yuan)工對福(fu)利(li)(li)的需求及(ji)變化，選擇福(fu)利(li)(li)內容(rong)，并(bing)不斷(duan)根據員(yuan)工實際選擇情況進行調整；

3．謹慎選擇合適的(de)供(gong)應商，并(bing)通過員工是(shi)否滿意(yi)定期評估服務質量。