發布時間：2013-11-20 09:36:14
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S公司(si)面(mian)臨的(de)管理困惑
S公司(si)是某國有上市(shi)電力(li)企業(ye)(ye)的(de)下屬專業(ye)(ye)化公司(si)之(zhi)一(yi)，現有員工(gong)500余人(ren)，工(gong)作地(di)點因業(ye)(ye)務性質不同(tong)分布在湖北、四川、云南及內蒙古等地(di)。
從(cong)2010年開始(shi)，員(yuan)工離(li)職率(lv)(lv)突然(ran)提(ti)高，預期(qi)到年底，將突破10%.而(er)中層(ceng)管理(li)崗位及核(he)心員(yuan)工離(li)職率(lv)(lv)也有升高之勢，近期(qi)就有兩名(ming)部門經理(li)同時平級“跳槽”到其他公司。
面對這種(zhong)現象，S公司(si)管理層首先想到的可能是(shi)公司(si)的薪酬(chou)福利水(shui)(shui)平過低(di)。但是(shi)公司(si)人力資源(yuan)部已經“放風(feng)”出(chu)去說(shuo)要(yao)加(jia)薪，可是(shi)仍然有人提交了(le)離職報告。于是(shi)，對2007-2009年各項薪酬(chou)數據進行了(le)分析(xi)。由分析(xi)可知，基本上(shang)每(mei)個崗位工(gong)資水(shui)(shui)平都在逐(zhu)年提升。
另外，與市場同類企業進行橫向比(bi)較，S公司相(xiang)應崗位的薪(xin)酬水(shui)平已經高出市場價位不少。而公司提(ti)供的福利待(dai)遇也是比(bi)較豐富的。
由此可見，S公司(si)員工流失的主要(yao)原因并不是薪酬福利所引起，那么(me)問題到底出在(zai)(zai)哪里(li)？在(zai)(zai)筆者再次研(yan)究梅(mei)奧的“人際關系學說”理(li)論后，深受啟發。
用(yong)“人際(ji)關(guan)系學說”分析(xi)S公司離職原因
“人(ren)際(ji)關系(xi)學說(shuo)”我們(men)都比較(jiao)熟(shu)悉，梅奧總結了霍桑試驗(yan)的(de)研究結果，否定了傳(chuan)統管(guan)理理論的(de)對于人(ren)的(de)假設，表明了工(gong)人(ren)不(bu)是被(bei)動的(de)、孤立的(de)個(ge)體，他們(men)的(de)行為不(bu)僅僅受工(gong)資的(de)刺(ci)激，影(ying)響生(sheng)產效(xiao)率(lv)的(de)最重要因素不(bu)是待遇和工(gong)作條件，而(er)是工(gong)作中的(de)人(ren)際(ji)關系(xi)。用(yong)梅奧的(de)人(ren)際(ji)關系(xi)學說(shuo)來分(fen)析(xi)S公(gong)司的(de)管(guan)理困境，其高離職率(lv)背后的(de)原因就比較(jiao)清(qing)楚了。
1.把員工看(kan)成單純的(de)“經濟人”而非“社(she)會人”
S公司(si)(si)管(guan)理(li)(li)(li)非常嚴格，日常管(guan)理(li)(li)(li)按(an)照(zhao)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度、人事(shi)勞動(dong)制(zhi)度、財務(wu)制(zhi)度及黨群制(zhi)度不折不扣地(di)執(zhi)行(xing)。每周例會，也(ye)(ye)就(jiu)是領(ling)導班子討論形成決議后，部門(men)經理(li)(li)(li)按(an)決議執(zhi)行(xing)，在(zai)這個(ge)過程中，無(wu)需征求也(ye)(ye)無(wu)需商討。部門(men)經理(li)(li)(li)也(ye)(ye)照(zhao)此類推(tui)，任(ren)務(wu)進行(xing)分解(jie)后，員工(gong)遵照(zhao)執(zhi)行(xing)。公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作似乎只(zhi)是少(shao)數高管(guan)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，與部門(men)負責人及廣大員工(gong)無(wu)關。整(zheng)個(ge)公司(si)(si)呈現出的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是高層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者重(zhong)視完成任(ren)務(wu)，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)任(ren)務(wu)是聽(ting)從管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)指揮，按(an)定額完成工(gong)作。如果(guo)任(ren)務(wu)沒(mei)完成，即使有很充分的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)由，管(guan)理(li)(li)(li)者也(ye)(ye)不給解(jie)釋的(de)(de)(de)(de)(de)機會。前面提到已經跳槽的(de)(de)(de)(de)(de)部門(men)經理(li)(li)(li)后來(lai)說到：“我們不需要(yao)思想，不需要(yao)有主見(jian)，領(ling)導需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是公司(si)(si)倡導的(de)(de)(de)(de)(de)服從。”
2.簡單認為(wei)工(gong)資報酬高(gao)、工(gong)作條(tiao)件好就(jiu)可以提(ti)高(gao)生產率
雖(sui)然(ran)S公(gong)(gong)司(si)(si)提供了具(ju)有(you)市場競(jing)爭性(xing)的工(gong)(gong)(gong)資(zi)報酬和工(gong)(gong)(gong)作條件(jian)，但員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)作士氣(qi)和滿足(zu)感(gan)并不(bu)高。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)很少參與管(guan)理，因(yin)此感(gan)覺(jue)自(zi)己對于公(gong)(gong)司(si)(si)并不(bu)重(zhong)要。由(you)于公(gong)(gong)司(si)(si)定編(bian)定崗(gang)極為嚴格(ge)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)晉升通道也極其有(you)限。例(li)如，S公(gong)(gong)司(si)(si)的崗(gang)位(wei)(wei)(wei)序列(lie)從(cong)下(xia)到上為辦事(shi)員(yuan)、副(fu)(fu)主(zhu)辦、主(zhu)辦、副(fu)(fu)主(zhu)管(guan)、主(zhu)管(guan)、部(bu)門(men)副(fu)(fu)經(jing)理、部(bu)門(men)經(jing)理。副(fu)(fu)主(zhu)管(guan)以上的管(guan)理崗(gang)位(wei)(wei)(wei)占員(yuan)工(gong)(gong)(gong)總數20%，因(yin)此大多數員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不(bu)得不(bu)維(wei)持在公(gong)(gong)司(si)(si)的基層(ceng)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)。而(er)公(gong)(gong)司(si)(si)只(zhi)有(you)這一(yi)條晉升通道，現在80后(hou)或者90后(hou)的員(yuan)工(gong)(gong)(gong)越來越多，他們的成就欲望極強，工(gong)(gong)(gong)作2年后(hou)看到自(zi)己仍(reng)在繞著原地踏步，即(ji)使面對有(you)超過市場價位(wei)(wei)(wei)的薪酬，也會選擇離開公(gong)(gong)司(si)(si)。
3.只(zhi)關注正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)織(zhi)，忽視了非正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)織(zhi)的作用(yong)
作(zuo)(zuo)為國有企業，S公(gong)(gong)司設有工(gong)(gong)會、團委、紀(ji)委等(deng)組織，但(dan)管理層不知道員(yuan)工(gong)(gong)自發創建的(de)QQ群(qun)等(deng)民間組織。以公(gong)(gong)司的(de)QQ群(qun)為例，很(hen)多員(yuan)工(gong)(gong)通過QQ聊天的(de)方(fang)式發泄對公(gong)(gong)司的(de)不滿，發發牢騷甚至散播傳言等(deng)。例如(ru)(ru)，今年(nian)上(shang)半年(nian)由于物(wu)價(jia)上(shang)漲，公(gong)(gong)司食堂(tang)飯菜被迫漲價(jia)，員(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)曾(ceng)經(jing)發帖攻擊，一時在集團公(gong)(gong)司影響很(hen)壞。又如(ru)(ru)，由于公(gong)(gong)司提(ti)倡本地(di)化用工(gong)(gong)，下(xia)屬(shu)某個(ge)機(ji)構(gou)80余人(ren)中，僅有6名管理崗員(yuan)工(gong)(gong)為公(gong)(gong)司本部員(yuan)工(gong)(gong)，其余員(yuan)工(gong)(gong)全部來自云(yun)(yun)南或四(si)川等(deng)地(di)。據了(le)解，這些員(yuan)工(gong)(gong)成立了(le)云(yun)(yun)南或四(si)川等(deng)“老(lao)鄉會”。而這些“老(lao)鄉會”內部私下(xia)達成協(xie)議，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中故意降低(di)額定工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量，從(cong)而提(ti)高(gao)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量，達到(dao)提(ti)高(gao)效益獎的(de)目(mu)的(de)。對這些情況(kuang)，公(gong)(gong)司管理層竟一無所知。
4.管(guan)理層漠視(shi)與基層員(yuan)工(gong)的關(guan)系，倡導“以工(gong)作為中心”
管(guan)理(li)層可能擔心與員工過(guo)于親近，妨礙正常管(guan)理(li)，因此公(gong)司等級制(zhi)比(bi)較明顯。以公(gong)司本部食堂為(wei)例，分為(wei)普(pu)通員工食堂和管(guan)理(li)層食堂，領導和員工分開就(jiu)餐。由于公(gong)司工作地點分散，領導基本在本部辦(ban)公(gong)，前往一(yi)線的(de)機會較少(shao)，即(ji)使去了一(yi)線，也就(jiu)是聽聽部門(men)負(fu)責人(ren)的(de)匯(hui)報，很少(shao)與基層員工交(jiao)流，更不(bu)用說聽取基層員工的(de)意見了。
S公司管理困境解決方(fang)案
1.提倡員工參與(yu)公司的(de)決策
在強調(diao)嚴格管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，鼓(gu)勵(li)基層員(yuan)工(gong)(gong)(gong)參與(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)發展(zhan)建言獻策(ce)。例如，在辦(ban)公(gong)(gong)(gong)例會(hui)時(shi)聽聽部(bu)門負(fu)責人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，鼓(gu)勵(li)上下級之(zhi)間意(yi)見(jian)交(jiao)流；在日常管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)加(jia)強意(yi)見(jian)溝通(tong)，鼓(gu)勵(li)下屬(shu)對(dui)作(zuo)(zuo)業(ye)目(mu)標(biao)、作(zuo)(zuo)業(ye)標(biao)準和(he)作(zuo)(zuo)業(ye)方(fang)(fang)法提出(chu)意(yi)見(jian)等。這樣的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)(shi)，在增強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)關注、提升員(yuan)工(gong)(gong)(gong)主(zhu)(zhu)人(ren)(ren)翁的(de)(de)(de)(de)責任(ren)感(gan)和(he)個人(ren)(ren)成就感(gan)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，也會(hui)極(ji)大地發揮其(qi)主(zhu)(zhu)觀(guan)能動性(xing)和(he)創造性(xing)。面對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)中(zhong)非正式(shi)(shi)組(zu)織，管(guan)理(li)(li)者也應積極(ji)謀(mou)求與(yu)其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)人(ren)(ren)物(wu)進行有效(xiao)溝通(tong)，邀請他們(men)參與(yu)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要決(jue)策(ce)，如有必要，還(huan)可(ke)邀請他們(men)擔任(ren)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)正式(shi)(shi)職務。這里要強調(diao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)多參與(yu)管(guan)理(li)(li)并(bing)不代表領導(dao)者決(jue)策(ce)失效(xiao)，因(yin)為(wei)(wei)領導(dao)者要平衡掌握“授權”和(he)“放權”，在聽取廣大員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)后，最(zui)終還(huan)是(shi)由管(guan)理(li)(li)層做出(chu)決(jue)策(ce)。
2.重視對非正式(shi)組織進(jin)行引導
正(zheng)確(que)引(yin)導、充分發揮非(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)積(ji)極作(zuo)用。這(zhe)意味著管(guan)理(li)者(zhe)要盡可能(neng)將非(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)利(li)益(yi)與(yu)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)利(li)益(yi)有(you)機結合在一(yi)起。例如，當(dang)完成一(yi)個項目(mu)時，管(guan)理(li)者(zhe)關心(xin)的(de)是會(hui)(hui)給(gei)公司帶來(lai)利(li)潤，而非(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)成員想要帶來(lai)獎金收入(ru)。將兩者(zhe)的(de)利(li)益(yi)有(you)機地(di)結合在一(yi)起，既(ji)是一(yi)種手段，也是一(yi)門藝術。又(you)如，面(mian)對“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”，管(guan)理(li)者(zhe)不一(yi)定要打入(ru)到“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”中去(qu)，但(dan)是不妨偶爾參(can)加“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”的(de)活(huo)動(dong)，與(yu)其中的(de)重要成員維系(xi)良好(hao)(hao)的(de)關系(xi)，從而將“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”轉(zhuan)化成企(qi)業里一(yi)股(gu)積(ji)極的(de)力量，協助組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)的(de)達成。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上，管(guan)理(li)者(zhe)仍須維持自己的(de)權威與(yu)管(guan)理(li)立場，但(dan)在員工(gong)(gong)(gong)福(fu)利(li)等方面(mian)，不妨放手委任“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”的(de)成員來(lai)分擔工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。因為“老(lao)鄉(xiang)會(hui)(hui)”通常熱心(xin)公益(yi)，愿意表現(xian)，管(guan)理(li)者(zhe)應該給(gei)予(yu)他(ta)們(men)在人際、員工(gong)(gong)(gong)福(fu)利(li)上的(de)一(yi)方舞(wu)臺(tai)，運用他(ta)們(men)的(de)特質，為實現(xian)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)服務。總之，若能(neng)在組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中有(you)效地(di)駕馭好(hao)(hao)這(zhe)些“隱(yin)形的(de)”但(dan)又(you)無處不在的(de)“非(fei)正(zheng)式(shi)”組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，就能(neng)政令暢通，收到事半功(gong)倍的(de)管(guan)理(li)效果。
3.營造積極(ji)的(de)溝通(tong)氛圍
在霍(huo)桑訪談試驗(yan)中，梅(mei)奧已注意(yi)到(dao)親善(shan)的(de)(de)(de)溝通(tong)方式，不僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)了解到(dao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求，更可(ke)以(yi)(yi)改善(shan)上下(xia)級之間的(de)(de)(de)關(guan)系，從而使(shi)員(yuan)工(gong)更加自愿(yuan)地(di)努力工(gong)作(zuo)。采用(yong)“與人為善(shan)”的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理方式，不僅(jin)有(you)(you)助于營造(zao)和(he)諧的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍，而且可(ke)以(yi)(yi)提高員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)，使(shi)其(qi)(qi)能繼(ji)續堅持(chi)不懈(xie)地(di)為實現(xian)企業(ye)目標而努力。例(li)如(ru)，有(you)(you)一位員(yuan)工(gong)連續三天都遲(chi)到(dao)，有(you)(you)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)可(ke)能不聽任何(he)解釋就對其(qi)(qi)斥(chi)責，但有(you)(you)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)會請他進辦公室，問(wen)：你家里(li)是(shi)不是(shi)出現(xian)了一些問(wen)題？有(you)(you)沒有(you)(you)什么(me)讓我幫你的(de)(de)(de)？用(yong)這種(zhong)方式來(lai)跟下(xia)屬(shu)做(zuo)好溝通(tong)，下(xia)屬(shu)也(ye)會覺得領導是(shi)通(tong)情達理的(de)(de)(de)。
總(zong)之，企(qi)業在(zai)完善與(yu)創新物質激(ji)勵(li)手段的(de)同(tong)時(shi)，也要(yao)關注員(yuan)工(gong)的(de)精神需求(qiu)，做好精神激(ji)勵(li)，把企(qi)業目標(biao)與(yu)員(yuan)工(gong)利益相結合(he)，這樣才能(neng)推動(dong)企(qi)業的(de)發(fa)展。面對日益復雜的(de)員(yuan)工(gong)關系和各種(zhong)時(shi)髦的(de)現(xian)代管理工(gong)具，或許經(jing)典的(de)“人際關系學(xue)說”，能(neng)幫助我們破解很多管理難題。
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