發布時間：2013-11-19 10:05:23
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績(ji)效(xiao)考(kao)核是一根指揮棒，它(ta)決定(ding)了企(qi)業行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)、管理者行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)和員工行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)。銀行(xing)(xing)(xing)股改(gai)上市后，要把公司治理貫徹落實到(dao)人(ren)、到(dao)事、到(dao)崗(gang)位，讓(rang)我們(men)(men)的(de)(de)效(xiao)益“綠色(se)”起來，讓(rang)我們(men)(men)的(de)(de)人(ren)際“和諧”起來，讓(rang)我們(men)(men)的(de)(de)企(qi)業“長壽(shou)”起來，企(qi)業年終考(kao)核就必須重視過程考(kao)核。
僅(jin)有結(jie)果(guo)考核是(shi)不夠的
毫無疑(yi)問，搞市(shi)場經濟(ji)企業要的就是(shi)結(jie)果，人們(men)再也不會(hui)去干(gan)不賺錢的買賣了。但以結(jie)果論英雄的績效考(kao)核，看問題(ti)是(shi)看“點”，它既不看“線”也不看“面”，存在(zai)諸多片面性，隱(yin)藏了不少矛盾和問題(ti)。
引(yin)誘造(zao)假。2002年(nian)，美(mei)國上(shang)(shang)市(shi)公司頻(pin)頻(pin)暴發誠信危機(ji)(ji)，這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切背后都隱藏(zang)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)不爭的(de)(de)事實：董事會把CEO當(dang)作賺錢的(de)(de)“機(ji)(ji)器”和“工具”，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)比一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)高的(de)(de)利(li)潤指標壓得CEO們喘(chuan)不過氣來(lai)(lai)；CEO的(de)(de)高薪激勵制(zhi)度，使得他(ta)們變得越來(lai)(lai)越貪婪，不斷透支(zhi)公司價值，制(zhi)造(zao)出一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)個(ge)驚人的(de)(de)“業(ye)績”。任何管理(li)者都知(zhi)道(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)簡單(dan)的(de)(de)道(dao)理(li)，獎罰一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)承包(bao)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)畝(mu)地(di)小麥的(de)(de)農民，他(ta)的(de)(de)小麥畝(mu)產量不會因此增加一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)倍(bei)，如果你(ni)非要他(ta)畝(mu)產增加一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)倍(bei)，他(ta)就(jiu)只好想(xiang)別(bie)的(de)(de)辦法“增產”了(le)(le)(le)。上(shang)(shang)市(shi)公司造(zao)假，既有(you)來(lai)(lai)自董事會的(de)(de)外在(zai)壓力(li)，也有(you)來(lai)(lai)自CEO的(de)(de)內在(zai)動力(li)，如果企業(ye)目(mu)標考核只考核結果不考核過程，上(shang)(shang)市(shi)公司這種造(zao)假行為的(de)(de)制(zhi)度性(xing)缺陷(xian)，就(jiu)不能得到既時(shi)發現和糾正。
掩蓋(gai)真(zhen)象。現在百年老店越來(lai)越少，短(duan)命的(de)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)家(jia)越來(lai)越多，原因(yin)(yin)之一就(jiu)是(shi)我(wo)們考核(he)體制(zhi)有問(wen)題(ti)。現在企(qi)業(ye)(ye)年終考核(he)主要是(shi)考核(he)看得(de)見的(de)“結(jie)(jie)果(guo)”，因(yin)(yin)此大家(jia)都熱(re)衷做“地上”工(gong)作。上市(shi)(shi)公司看得(de)見的(de)“結(jie)(jie)果(guo)”是(shi)價格（市(shi)(shi)值），它是(shi)“虛”的(de)，受企(qi)業(ye)(ye)外(wai)部市(shi)(shi)場因(yin)(yin)素、政策因(yin)(yin)素、國(guo)際(ji)因(yin)(yin)素的(de)影響，做的(de)是(shi)“短(duan)線(xian)”和(he)(he)“投機(ji)”；上市(shi)(shi)公司看不見的(de)“結(jie)(jie)果(guo)”是(shi)價值，它是(shi)“實(shi)”的(de)，決(jue)定(ding)它的(de)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)內部產品、技(ji)術、管(guan)理(li)等(deng)因(yin)(yin)素，做的(de)是(shi)“長線(xian)”和(he)(he)“投資”。
股市價格(ge)總是圍繞價值(zhi)(zhi)上(shang)(shang)下波動，這是市場常(chang)態，企(qi)業經營(ying)的(de)“結(jie)果(guo)”并不等(deng)于股市變化(hua)的(de)“結(jie)果(guo)”。如果(guo)企(qi)業把人民幣(bi)升值(zhi)(zhi)、石油價格(ge)上(shang)(shang)漲、投機者(zhe)炒作(zuo)帶來(lai)(lai)的(de)股票上(shang)(shang)漲，也(ye)當作(zuo)企(qi)業的(de)盈利(li)能力和(he)(he)競爭能力，這就大錯特錯了(le)。并且，這種虛假(jia)的(de)市場繁榮和(he)(he)突如其來(lai)(lai)的(de)一夜暴富(fu)，會更加(jia)助長CEO的(de)賭性和(he)(he)盲目(mu)擴張(zhang)。
割裂整體(ti)。打個比(bi)方，一個企(qi)業(ye)掘井找油，一個員(yuan)工(gong)挖(wa)(wa)了九(jiu)百九(jiu)十(shi)九(jiu)米(mi)(mi)沒(mei)挖(wa)(wa)到(dao)就退休了，另(ling)一個員(yuan)工(gong)接著挖(wa)(wa)，挖(wa)(wa)一米(mi)(mi)就挖(wa)(wa)到(dao)了，如(ru)果以結果論(lun)英(ying)雄(xiong)來考(kao)(kao)核(he)的(de)話，挖(wa)(wa)九(jiu)百九(jiu)十(shi)九(jiu)米(mi)(mi)的(de)員(yuan)工(gong)沒(mei)獎(jiang)，挖(wa)(wa)一米(mi)(mi)的(de)員(yuan)工(gong)有(you)獎(jiang)，這顯然是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)公平和(he)(he)不(bu)(bu)(bu)合理(li)的(de)。把(ba)一個不(bu)(bu)(bu)能分開的(de)東西(xi)硬要(yao)(yao)分開來考(kao)(kao)核(he)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)以組織(zhi)績(ji)(ji)效論(lun)英(ying)雄(xiong)而是(shi)(shi)(shi)以個人績(ji)(ji)效論(lun)英(ying)雄(xiong)，這樣的(de)公司(si)是(shi)(shi)(shi)難以走得很遠的(de)。巴菲(fei)特有(you)一句名言：只有(you)潮(chao)水退去(qu)，才(cai)知道誰在(zai)裸泳。企(qi)業(ye)重視和(he)(he)加強績(ji)(ji)效過程考(kao)(kao)核(he)，就是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)發現和(he)(he)抓住誰在(zai)企(qi)業(ye)“裸泳”！
制度決定(ding)結(jie)果
鄧小平有(you)(you)一句名言：好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度能(neng)讓(rang)(rang)壞人干不(bu)了壞事(shi)，不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度能(neng)讓(rang)(rang)好(hao)人變壞。企業(ye)年終考(kao)(kao)核，不(bu)僅要(yao)有(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)，而且還要(yao)看(kan)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)是(shi)(shi)怎(zen)樣來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，來(lai)得干不(bu)干凈。因此，企業(ye)過程考(kao)(kao)核首(shou)先是(shi)(shi)要(yao)考(kao)(kao)核企業(ye)制(zhi)度執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度一定會(hui)產生好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分配(pei)制(zhi)度既可(ke)防止(zhi)腐敗也可(ke)提(ti)高效率。如(ru)果(guo)企業(ye)離開制(zhi)度去考(kao)(kao)核結(jie)(jie)果(guo)，就有(you)(you)可(ke)能(neng)導向員工為了結(jie)(jie)果(guo)可(ke)以不(bu)擇手(shou)段。制(zhi)度是(shi)(shi)規則(ze)和(he)程序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集合，是(shi)(shi)維護企業(ye)有(you)(you)序(xu)運行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證，是(shi)(shi)企業(ye)價(jia)值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強化手(shou)段，也是(shi)(shi)每一個管理者(zhe)和(he)員工道德建設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“底(di)線(xian)”。一個嚴(yan)格(ge)、規范、成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，是(shi)(shi)在(zai)一切按制(zhi)度辦事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理中成(cheng)長起(qi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。制(zhi)度高于(yu)一切，讓(rang)(rang)制(zhi)度來(lai)守護我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“家園(yuan)”，本身就是(shi)(shi)我們(men)要(yao)追(zhui)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)。
讓(rang)制度來(lai)制約(yue)過程，就是(shi)(shi)要把問題解決和(he)消(xiao)滅在過程之(zhi)中，而不(bu)是(shi)(shi)到企(qi)業年終(zhong)考核時，發現問題再去懲罰員工，引導管理者的(de)管理由事后管理轉變為(wei)事前管理，由“消(xiao)防”隊長(chang)轉變為(wei)“防火”隊長(chang)。
流(liu)程決定結果(guo)
制(zhi)度(du)是文字性的(de)東西，在(zai)管(guan)理中(zhong)如何將它由無(wu)形(xing)(xing)變有形(xing)(xing)、由分散變集(ji)中(zhong)、由軟變硬、由隨意性變統一性，就要求將制(zhi)度(du)轉變為企業組(zu)織、流(liu)程(cheng)和程(cheng)序；另(ling)一方面，當成長型企業發展到一定(ding)階段，經營積(ji)累下來的(de)經驗曲線也(ye)就會(hui)固定(ding)化為一定(ding)的(de)辦事(shi)習慣、風(feng)格和原則。因此(ci)，對企業流(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)考核(he)，就像(xiang)要定(ding)期對汽車(che)進行(xing)(xing)檢(jian)查維修一樣，管(guan)理者也(ye)需(xu)要定(ding)期對企業流(liu)程(cheng)運行(xing)(xing)情況進行(xing)(xing)“檢(jian)查維修”。
簡(jian)單地(di)說，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)就(jiu)是以(yi)客(ke)戶需求為(wei)出發(fa)點，輸入一(yi)定資(zi)源，以(yi)最(zui)短最(zui)優的中(zhong)間環節(jie)，輸出一(yi)定結果，實(shi)現價值(zhi)(zhi)增價的過程(cheng)(cheng)。根據活(huo)動的內容可分為(wei)工作流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、業(ye)務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和管理(li)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)；根據活(huo)動的環節(jie)可分為(wei)前臺(tai)、中(zhong)臺(tai)和后臺(tai)；根據活(huo)動在價值(zhi)(zhi)可分為(wei)創造價值(zhi)(zhi)的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和支持(chi)服(fu)務的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。中(zhong)國銀行(xing)業(ye)正(zheng)在進行(xing)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)再造，目的就(jiu)是要由以(yi)產(chan)品為(wei)中(zhong)心的部門銀行(xing)轉變(bian)為(wei)以(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)銀行(xing)。
機構扁(bian)(bian)平(ping)化(hua)。機構扁(bian)(bian)平(ping)化(hua)就是(shi)從客戶需(xu)要(yao)出發，通(tong)過(guo)簡化(hua)和優化(hua)，減(jian)少中間環(huan)節，直接(jie)貼(tie)近客戶，把企業組(zu)織機構由(you)金字(zi)塔型變為(wei)直接(jie)為(wei)客戶提(ti)供一(yi)站式(shi)、“套餐式(shi)”、全方位服務(wu)的(de)(de)(de)扁(bian)(bian)平(ping)化(hua)組(zu)織。位列(lie)全美(mei)第十八人(ren)壽保險公司的(de)(de)(de)MBL，過(guo)去投保的(de)(de)(de)整個(ge)(ge)流(liu)程需(xu)要(yao)30個(ge)(ge)步(bu)驟，跨越(yue)五個(ge)(ge)部(bu)門，需(xu)經(jing)過(guo)19位員工(gong)之手，整個(ge)(ge)過(guo)程需(xu)要(yao)5～22天。有人(ren)推算這其中真正創(chuang)造價值的(de)(de)(de)僅(jin)(jin)有17分鐘，僵化(hua)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)程序促使(shi)大部(bu)分時(shi)間耗費在部(bu)門間的(de)(de)(de)信息傳遞上(shang)。實施管理(li)流(liu)程改造后，MBL削減(jian)了100個(ge)(ge)原有的(de)(de)(de)職位的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，每天工(gong)作(zuo)量(liang)增加一(yi)倍，處(chu)理(li)一(yi)份保單(dan)只需(xu)4小時(shi)，即使(shi)復雜的(de)(de)(de)任務(wu)也僅(jin)(jin)需(xu)2～5天。
組織垂直(zhi)化。流(liu)程銀行(xing)(xing)的組織架構(gou)，由職(zhi)能制(zhi)(zhi)(zhi)轉變為(wei)(wei)(wei)(wei)事業部制(zhi)(zhi)(zhi)。職(zhi)能制(zhi)(zhi)(zhi)的組織，是以產(chan)(chan)品為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，以總、分、支行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)基礎，按照(zhao)研發(fa)、采購(gou)、生產(chan)(chan)、銷售來搭建結構(gou)，實(shi)行(xing)(xing)“分塊”考核的機構(gou)，又稱為(wei)(wei)(wei)(wei)“部門銀行(xing)(xing)”。事業部制(zhi)(zhi)(zhi)的組織，是以客戶(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，以前、中(zhong)(zhong)(zhong)、后臺(tai)相分離，按照(zhao)個(ge)人(ren)(ren)(ren)客戶(hu)、公司(si)客戶(hu)、結構(gou)客戶(hu)等(deng)來搭建結構(gou)，實(shi)行(xing)(xing)“分條”考核的機構(gou)，又稱為(wei)(wei)(wei)(wei)“流(liu)程銀行(xing)(xing)”。在垂直(zhi)化的流(liu)程銀行(xing)(xing)中(zhong)(zhong)(zhong)，前臺(tai)營(ying)銷和(he)服務(wu)、中(zhong)(zhong)(zhong)臺(tai)審批(pi)和(he)監控、后臺(tai)核算(suan)和(he)管理。任何人(ren)(ren)(ren)都(dou)必須(xu)按程序辦(ban)事，實(shi)行(xing)(xing)流(liu)水作業，一(yi)項業務(wu)不(bu)可能由一(yi)人(ren)(ren)(ren)從頭辦(ban)到底，前臺(tai)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)“干”，中(zhong)(zhong)(zhong)后臺(tai)兩(liang)個(ge)人(ren)(ren)(ren)“看”。流(liu)程銀行(xing)(xing)職(zhi)能相互分工，相互監督，有利于提高(gao)(gao)工作效(xiao)率，提高(gao)(gao)服務(wu)質量，降低費(fei)用成本，加強風(feng)險控制(zhi)(zhi)(zhi)。
管理(li)標準化。標準化使工序(xu)(xu)成為(wei)科學。雖然流程(cheng)和(he)(he)(he)標準不能產(chan)生藝(yi)術品，但(dan)是能穩定地產(chan)生一定質量的(de)(de)可預見的(de)(de)產(chan)品。員工好的(de)(de)績效，有(you)的(de)(de)是靠嚴(yan)格(ge)的(de)(de)操(cao)作(zuo)規程(cheng)和(he)(he)(he)程(cheng)序(xu)(xu)生產(chan)出來(lai)的(de)(de)，有(you)的(de)(de)則是靠自身(shen)技能和(he)(he)(he)主觀努力生產(chan)出來(lai)的(de)(de)，從(cong)(cong)“結果”上(shang)來(lai)看沒有(you)區(qu)別，但(dan)從(cong)(cong)過程(cheng)上(shang)來(lai)看其(qi)意義顯然不大一樣，后者不具有(you)普遍性和(he)(he)(he)持久性。
導向客戶(hu)化。銀行(xing)流(liu)程(cheng)由(you)以(yi)(yi)產(chan)品為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心、以(yi)(yi)領(ling)導為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心、以(yi)(yi)管(guan)理為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心轉變為(wei)(wei)(wei)(wei)以(yi)(yi)市場為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心、以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心、以(yi)(yi)業務(wu)為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心。流(liu)程(cheng)銀行(xing)就(jiu)是要(yao)找到流(liu)程(cheng)的利潤點、風險點、銜接點和控制點，讓流(liu)程(cheng)來規范人、約束人、管(guan)理人，保證(zheng)企(qi)業像工廠生(sheng)產(chan)產(chan)品一樣，把(ba)所需(xu)要(yao)的“結果”按照(zhao)預期(qi)的要(yao)求，有計(ji)劃的生(sheng)產(chan)出來。
技術決定結果
把(ba)過(guo)程(cheng)變為(wei)一種(zhong)(zhong)制(zhi)(zhi)度，把(ba)制(zhi)(zhi)度變為(wei)一種(zhong)(zhong)流(liu)(liu)程(cheng)，把(ba)流(liu)(liu)程(cheng)再變為(wei)一種(zhong)(zhong)技(ji)(ji)術，這是(shi)(shi)企業(ye)家(jia)以期(qi)達到“沒有(you)管(guan)理的(de)管(guan)理”的(de)最(zui)高境界。其實(shi)，離開了計算(suan)機(ji)技(ji)(ji)術和信息技(ji)(ji)術，要對(dui)傳統銀(yin)行進行“根本性(xing)”的(de)流(liu)(liu)程(cheng)改造(zao)是(shi)(shi)不(bu)可能的(de)。
企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)集中化(hua)(hua)(hua)、自(zi)動化(hua)(hua)(hua)、網絡化(hua)(hua)(hua)和智能(neng)化(hua)(hua)(hua)，使管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)可以覆蓋到任何人(ren)、任何地方、任何時間、任何內(nei)容。排除了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中人(ren)的(de)(de)(de)主觀隨意性，克服了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)到邊、不(bu)到點(dian)、不(bu)到位(wei)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，優化(hua)(hua)(hua)了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程，規(gui)范了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)程序，細化(hua)(hua)(hua)了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)對象，強化(hua)(hua)(hua)了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)力度。目(mu)前，企(qi)(qi)(qi)業(ye)普遍應用的(de)(de)(de)IT管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系統有：企(qi)(qi)(qi)業(ye)資(zi)源管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（ERP）、業(ye)務流程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（BPM）、決(jue)策支持系統（DSS）、戰略管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（SEM）、人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（HRM）、財(cai)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（FM）、辦公自(zi)動化(hua)(hua)(hua)（OA）、客戶關系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（CRM）、風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（MRS）等。在(zai)現代社(she)會，如(ru)果管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)沒有電腦、網絡和軟件的(de)(de)(de)輔助，那(nei)簡(jian)直(zhi)是無(wu)法想象的(de)(de)(de)。
2004年(nian)，中(zhong)(zhong)國(guo)金融業爆出(chu)多件(jian)駭人(ren)聽(ting)聞的(de)(de)大(da)案要(yao)案：從(cong)(cong)中(zhong)(zhong)航油在國(guo)際(ji)期貨(huo)市(shi)場5億美(mei)元(yuan)的(de)(de)巨虧，到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)國(guo)銀行(xing)(xing)哈爾(er)濱河松(song)街支(zhi)行(xing)(xing)行(xing)(xing)長攜款(kuan)(kuan)10億元(yuan)潛(qian)逃(tao)加拿大(da)，緊接著又爆出(chu)建行(xing)(xing)長春支(zhi)行(xing)(xing)3億元(yuan)存款(kuan)(kuan)神秘蒸發大(da)案，這兩年(nian)來共(gong)有十(shi)幾家證(zheng)券公司因資金黑洞問(wen)(wen)(wen)題而(er)倒閉？，層(ceng)出(chu)不窮的(de)(de)金融案件(jian)像(xiang)一陣陣強勁的(de)(de)風暴，沖擊(ji)著尚待完善(shan)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)金融體(ti)系。一個(ge)充滿問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)企業就(jiu)像(xiang)一條被污染了的(de)(de)河流(liu)，面臨問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)人(ren)其實是(shi)(shi)處于河流(liu)的(de)(de)下(xia)游(you)(you)(you)，接觸到(dao)(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)結果，是(shi)(shi)表面現象。針對具體(ti)問(wen)(wen)(wen)題逐個(ge)解決，就(jiu)像(xiang)在河流(liu)的(de)(de)下(xia)游(you)(you)(you)治理污水(shui)，屬(shu)于被動防守。如果要(yao)從(cong)(cong)根本(ben)上(shang)(shang)解決問(wen)(wen)(wen)題，就(jiu)要(yao)從(cong)(cong)上(shang)(shang)游(you)(you)(you)污染源(yuan)入手，如果不從(cong)(cong)上(shang)(shang)游(you)(you)(you)入手治理，那么下(xia)游(you)(you)(you)將(jiang)永無寧日。因此(ci)，在企業管理改進中(zhong)(zhong)，不僅需要(yao)在下(xia)游(you)(you)(you)治理污水(shui)，更要(yao)從(cong)(cong)上(shang)(shang)游(you)(you)(you)治理污源(yuan)。
用(yong)IT來(lai)管理企(qi)業，就是防止企(qi)業管理停留在一(yi)般“加強管理”的(de)(de)(de)空(kong)洞口號上，克服人(ren)性的(de)(de)(de)弱點，依(yi)靠流程(cheng)化(hua)的(de)(de)(de)監(jian)控(kong)和制度性的(de)(de)(de)強制，把(ba)管理變為技術手段(duan)，用(yong)技術來(lai)制約和監(jian)督企(qi)業的(de)(de)(de)運(yun)行(xing)，從(cong)源頭(tou)上解決(jue)問題。計算(suan)機控(kong)制系統24小時盯著(zhu)每一(yi)個人(ren)、每一(yi)件事(shi)、每一(yi)個地方，使好人(ren)可以用(yong)它來(lai)保護自(zi)己(ji)，讓壞(huai)人(ren)想犯錯也無法犯錯。
過程考核從抓(zhua)執(zhi)行(xing)力開始
有(you)好過(guo)程一定有(you)好結(jie)(jie)果(guo)。如(ru)果(guo)好過(guo)程沒(mei)產生(sheng)好結(jie)(jie)果(guo)，要(yao)么(me)是(shi)(shi)你(ni)的(de)過(guo)程還不夠(gou)好，需要(yao)進一步改(gai)進；要(yao)么(me)是(shi)(shi)外部不確定性環境影(ying)響(xiang)，下一次(ci)繼續堅持(chi)做就會有(you)好結(jie)(jie)果(guo)。如(ru)果(guo)不好的(de)過(guo)程產生(sheng)了好結(jie)(jie)果(guo)，這(zhe)說明這(zhe)種(zhong)結(jie)(jie)果(guo)是(shi)(shi)偶然(ran)得(de)來的(de)或是(shi)(shi)投(tou)機(ji)取巧獲得(de)的(de)，不可能重復(fu)，不具(ju)有(you)普遍性和必然(ran)性。在中(zhong)國(guo)經(jing)濟高速發展(zhan)的(de)初期，雖然(ran)一些(xie)(xie)企業也有(you)一些(xie)(xie)好的(de)結(jie)(jie)果(guo)，但這(zhe)些(xie)(xie)結(jie)(jie)果(guo)主要(yao)是(shi)(shi)靠機(ji)遇加運氣，我(wo)國(guo)經(jing)濟開始走(zou)上微利時代(dai)和規范(fan)化以后(hou)，制度、流程和技術就比結(jie)(jie)果(guo)更重要(yao)了。
一(yi)(yi)(yi)個成(cheng)功的(de)企(qi)(qi)(qi)業，5%在(zai)于(yu)決策，95%在(zai)于(yu)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)。一(yi)(yi)(yi)個不(bu)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)的(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)和(he)一(yi)(yi)(yi)個執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)不(bu)好(hao)的(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，比(bi)沒有制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)更壞，加強(qiang)對企(qi)(qi)(qi)業制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)力的(de)考核(he)(he)尤(you)為重要。加強(qiang)過程(cheng)(cheng)考核(he)(he)，就(jiu)是(shi)考核(he)(he)企(qi)(qi)(qi)業制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)力，檢查制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)在(zai)運(yun)行(xing)中還存(cun)在(zai)什(shen)么問題，企(qi)(qi)(qi)業如(ru)何更進(jin)一(yi)(yi)(yi)步去(qu)堅持它、完善(shan)它、改進(jin)它，把我(wo)們(men)好(hao)的(de)結果(guo)(guo)用制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)更進(jin)一(yi)(yi)(yi)步固(gu)定下來，使企(qi)(qi)(qi)業更好(hao)地去(qu)堅持好(hao)的(de)成(cheng)果(guo)(guo)、鞏固(gu)好(hao)的(de)成(cheng)果(guo)(guo)、發展好(hao)的(de)成(cheng)果(guo)(guo)。百(bai)(bai)年(nian)老店，就(jiu)是(shi)把一(yi)(yi)(yi)個好(hao)的(de)企(qi)(qi)(qi)業管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，堅持一(yi)(yi)(yi)百(bai)(bai)年(nian)、執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)一(yi)(yi)(yi)百(bai)(bai)年(nian)、捍(han)衛一(yi)(yi)(yi)百(bai)(bai)年(nian)的(de)企(qi)(qi)(qi)業。
當一(yi)個人(ren)在同(tong)一(yi)個地(di)(di)方出(chu)現(xian)兩(liang)次以上同(tong)樣的(de)(de)差(cha)錯(cuo)(cuo)，或者，兩(liang)個以上不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)人(ren)在同(tong)一(yi)個地(di)(di)方出(chu)現(xian)同(tong)一(yi)差(cha)錯(cuo)(cuo)，那一(yi)定不(bu)(bu)是人(ren)有(you)問題(ti)，而是這條讓他(ta)們(men)出(chu)差(cha)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)“路”有(you)問題(ti)。企(qi)業(ye)績效長期上不(bu)(bu)去(qu)，員工工作老是出(chu)差(cha)錯(cuo)(cuo)，此時，作為問題(ti)的(de)(de)管理(li)者，最(zui)重要(yao)的(de)(de)工作不(bu)(bu)是去(qu)管人(ren)――要(yao)求他(ta)們(men)趕快出(chu)成果(guo)、不(bu)(bu)要(yao)重重犯(fan)錯(cuo)(cuo)誤，而是要(yao)去(qu)修“路”，即修改(gai)企(qi)業(ye)的(de)(de)制(zhi)度、流程和(he)(he)技術(shu)去(qu)解決(jue)企(qi)業(ye)的(de)(de)績效問題(ti)和(he)(he)員工的(de)(de)差(cha)錯(cuo)(cuo)問題(ti)。
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