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績效管理

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設定KPI指標值的幾種思路

發布時(shi)間(jian):2013-11-19 10:10:34

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應(ying)用平衡計(ji)分卡(BSC)原理,將KPI指(zhi)標(biao)分為:財務類(lei)、客(ke)戶滿(man)意度(du)類(lei)、運(yun)營類(lei)和學習(xi)、發(fa)展(zhan)類(lei)指(zhi)標(biao)。實踐過程中(zhong),企業所設計(ji)的指(zhi)標(biao)往(wang)往(wang)集中(zhong)在運(yun)營類(lei)指(zhi)標(biao)上,對其(qi)他幾類(lei)指(zhi)標(biao),往(wang)往(wang)重視(shi)程度(du)不夠,KPI指(zhi)標(biao)體系不夠完整。

KPI指(zhi)標(biao)分配上,企業(ye)往往將與某個(ge)(ge)(ge)指(zhi)標(biao)有關(guan)聯的(de)所有崗(gang)位(wei),都列入(ru)該KPI指(zhi)標(biao)的(de)被考核崗(gang)位(wei),認為這(zhe)(zhe)樣會調動每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都關(guan)注(zhu)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)KPI指(zhi)標(biao)達成!這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)思路是錯誤的(de)。心理學中的(de)“責(ze)任(ren)泛(fan)化原理”:很(hen)多人(ren)(ren)都需要對某個(ge)(ge)(ge)事情的(de)結果負責(ze)時,則每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)責(ze)任(ren)感都會降低(di),最后變成無人(ren)(ren)負責(ze)。正確(que)的(de)做(zuo)法是:每個(ge)(ge)(ge)KPI指(zhi)標(biao)只與最需要負責(ze)人(ren)(ren)少數人(ren)(ren)關(guan)聯,其他人(ren)(ren)員弱相(xiang)關(guan)的(de)人(ren)(ren)員的(de)考核,用過(guo)程考核的(de)方式,也就是工作任(ren)務(wu)考核的(de)方式,來促(cu)使其對KPI指(zhi)標(biao)達成做(zuo)出貢獻!所以,每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)KPI指(zhi)標(biao)數量,不宜(yi)超出3個(ge)(ge)(ge)。

普通職員,不適(shi)合考核(he)(he)KPI指(zhi)標(銷售(shou)類職員除外)。適(shi)合用過程考核(he)(he)的方式(shi)進(jin)(jin)行考核(he)(he),也就(jiu)是用工(gong)作任務考核(he)(he)的方式(shi)來進(jin)(jin)行考核(he)(he)。

思路一:增量法

與(yu)上個(ge)考核周期相(xiang)比較,以是否有增量(liang)(改進程度)為依據,設定KPI指標值。

例如(ru):某(mou)個(ge)銷售門(men)店(dian)的(de)考核,可(ke)以以該門(men)店(dian)2012年相同月份的(de)銷售額(e)為(wei)KPI值(zhi),實際銷售額(e)與KPI指標值(zhi)的(de)比值(zhi),作為(wei)計算績效考核分數的(de)基礎。

思路二:縮小(xiao)核算單位法

將部門劃分成更小的核(he)算單(dan)位,進行KPI指標核(he)算。

例如:某個大(da)型車(che)(che)間有50臺注塑設備(bei),可以將該車(che)(che)間的(de)考核分為:甲、乙兩班;每個班次中,在分為1-5組(zu);每個組(zu)中的(de)單臺設備(bei)進行單獨核算其(qi)產量(liang);這樣車(che)(che)間主任、領班、組(zu)長和員工(gong),全部都(dou)得(de)到考核,而且考核的(de)工(gong)作都(dou)在其(qi)責任范圍內。

思路三(san):盈(ying)虧分(fen)析(xi)法(fa)

將公司分成若干個(ge)(ge)盈(ying)利(li)中心,給定內部工序加工單價,公司全部成本均按(an)照(zhao)一定的(de)會計準(zhun)則(ze),歸集到各個(ge)(ge)盈(ying)利(li)中心去(qu),核(he)算各個(ge)(ge)盈(ying)利(li)中心的(de)盈(ying)利(li)情(qing)況,根(gen)據(ju)盈(ying)利(li)能力來核(he)定其獎金

通過與經(jing)營指標(biao)緊密關聯的(de)KPI指標(biao)核(he)算,能夠充分調動部門主管關注最終的(de)經(jing)營成(cheng)果,部門主管對下屬的(de)考(kao)核(he),就可以采用(yong)過程考(kao)核(he),暨(ji)工作(zuo)任(ren)務考(kao)核(he)的(de)方法來(lai)進行(xing)。

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