發布時(shi)間：2013-12-02 09:55:44
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員(yuan)工責任(ren)
一(yi)、引言人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)就是對(dui)于其(qi)他(ta)個體(ti)(ti)或(huo)群體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)或(huo)行為的(de)(de)(de)(de)期望，是一(yi)種主(zhu)觀的(de)(de)(de)(de)心理狀態(tai)(tai)。隨(sui)著現代企(qi)業的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，企(qi)業組(zu)織(zhi)(zhi)結構(gou)日(ri)益復雜，企(qi)業活動越來越需要(yao)員工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)(de)相互溝通(tong)、協調與合(he)作，而其(qi)前提則是彼此信(xin)任(ren)(ren)。目前，提高(gao)組(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)已成為組(zu)織(zhi)(zhi)管(guan)理尤其(qi)是人(ren)力資源管(guan)理過(guo)(guo)程中重要(yao)的(de)(de)(de)(de)研(yan)究課題。信(xin)任(ren)(ren)可以(yi)有(you)(you)效降低管(guan)理事務的(de)(de)(de)(de)處理成本、預(yu)防投(tou)機行為，而且(qie)能(neng)(neng)降低對(dui)未來的(de)(de)(de)(de)不(bu)確定性，改善(shan)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態(tai)(tai)度(du)，促(cu)使組(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)部資源得到更合(he)理的(de)(de)(de)(de)運用(yong)(yong)，從而提高(gao)組(zu)織(zhi)(zhi)效能(neng)(neng)；另外(wai)，信(xin)任(ren)(ren)也能(neng)(neng)促(cu)成員工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)(de)互助(zhu)合(he)作，使人(ren)際(ji)間的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)更加順(shun)暢(chang)，員工(gong)(gong)(gong)愿意(yi)配合(he)上級(ji)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策，員工(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)夠認同(tong)組(zu)織(zhi)(zhi)目標等，不(bu)但(dan)能(neng)(neng)夠提升(sheng)團(tuan)體(ti)(ti)與組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)凝聚力，而且(qie)有(you)(you)助(zhu)于維系(xi)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)生存。因此，人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)在(zai)組(zu)織(zhi)(zhi)管(guan)理過(guo)(guo)程中具有(you)(you)深遠意(yi)義，通(tong)過(guo)(guo)對(dui)前人(ren)理論(lun)研(yan)究的(de)(de)(de)(de)總結概括和深入(ru)思(si)考(kao)，本研(yan)究采用(yong)(yong)問(wen)卷調查(cha)法進行實證研(yan)究，通(tong)過(guo)(guo)研(yan)究心理契約與組(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)兩者的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，分(fen)析確定影(ying)響組(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)因素(su)，并提出提高(gao)組(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)際(ji)信(xin)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效方法。
二(er)、研究假設心理(li)(li)契約體(ti)現(xian)了(le)員(yuan)工(gong)與(yu)組(zu)織(zhi)之間責(ze)任和(he)(he)義(yi)務交換(huan)關(guan)(guan)系的(de)(de)(de)態度與(yu)理(li)(li)解，是雇員(yuan)對(dui)(dui)(dui)自(zi)身與(yu)組(zu)織(zhi)雙方相互責(ze)任的(de)(de)(de)信(xin)(xin)念系統。人(ren)際信(xin)(xin)任由于(yu)受到其他個體(ti)或群體(ti)等(deng)的(de)(de)(de)不(bu)可(ke)(ke)(ke)控因(yin)素的(de)(de)(de)影(ying)響，所以(yi)具有(you)一定的(de)(de)(de)不(bu)確(que)(que)定性，主體(ti)對(dui)(dui)(dui)于(yu)這(zhe)種不(bu)確(que)(que)定性也并非完全(quan)無能(neng)為力，而是可(ke)(ke)(ke)以(yi)通過(guo)對(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)(de)行(xing)為或其他影(ying)響因(yin)素的(de)(de)(de)觀察與(yu)理(li)(li)解來決定是否(fou)信(xin)(xin)任對(dui)(dui)(dui)方。Dentse和(he)(he)Rousseau從(cong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)角度將(jiang)心理(li)(li)契約分為組(zu)織(zhi)責(ze)任和(he)(he)員(yuan)工(gong)責(ze)任，其中，組(zu)織(zhi)責(ze)任指員(yuan)工(gong)相信(xin)(xin)企(qi)業(ye)會(hui)做出的(de)(de)(de)承諾，如提供富有(you)挑(tiao)戰性的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)、績效(xiao)獎勵(li)、好的(de)(de)(de)學(xue)習和(he)(he)培訓機會(hui)、長(chang)期工(gong)作(zuo)(zuo)保障(zhang)等(deng)方面；員(yuan)工(gong)責(ze)任指員(yuan)工(gong)實際上(shang)對(dui)(dui)(dui)企(qi)業(ye)做出的(de)(de)(de)承諾，如忠誠、自(zi)愿從(cong)事(shi)職責(ze)外(wai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)、保守公司(si)商業(ye)秘(mi)密(mi)、提高自(zi)我等(deng)方面。根據(ju)人(ren)際信(xin)(xin)任的(de)(de)(de)特點，通過(guo)員(yuan)工(gong)之間的(de)(de)(de)具體(ti)行(xing)為將(jiang)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)(li)中的(de)(de)(de)人(ren)際信(xin)(xin)任分為：可(ke)(ke)(ke)預測性、可(ke)(ke)(ke)依(yi)靠性和(he)(he)可(ke)(ke)(ke)信(xin)(xin)賴性，可(ke)(ke)(ke)預測性指我們能(neng)夠預見到的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)特定行(xing)為；可(ke)(ke)(ke)依(yi)靠性是根據(ju)同(tong)(tong)事(shi)之前行(xing)為表(biao)現(xian)，判斷(duan)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)行(xing)為是否(fou)可(ke)(ke)(ke)信(xin)(xin)；可(ke)(ke)(ke)信(xin)(xin)賴性是使人(ren)們能(neng)無保留地確(que)(que)信(xin)(xin)同(tong)(tong)事(shi)能(neng)負(fu)起責(ze)任并關(guan)(guan)心自(zi)己(ji)。
因此，本研(yan)(yan)究從(cong)員(yuan)工角度(du)出發，通過組(zu)織責任與員(yuan)工責任來研(yan)(yan)究員(yuan)工之(zhi)間(jian)所(suo)產生的具體行為對人際信(xin)任及其各(ge)維度(du)的影響。
假設1：員工(gong)心(xin)理契(qi)約對(dui)人際信任(ren)及其各(ge)維度具有積極的影(ying)響(xiang)。
假設2：組織責任(ren)對人際信任(ren)及其各維度具有積極的影響。
假設3：：員工責任對人際信任及(ji)其各(ge)維度具(ju)有積極(ji)的影響。
員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心理(li)契約與組(zu)織人際信(xin)任都屬于員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)精(jing)神范疇，兩者在(zai)定(ding)義和結(jie)構上存在(zai)一定(ding)程度的(de)(de)相關性，Robinson認為，心理(li)契約是以組(zu)織信(xin)任為基礎而形成(cheng)的(de)(de)。組(zu)織的(de)(de)人際信(xin)任影響員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)心理(li)契約，而心理(li)契約的(de)(de)破裂同(tong)樣也會導致員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)組(zu)織的(de)(de)不(bu)信(xin)任。
假設(she)4：組(zu)織責任有助于增強組(zu)織人際(ji)信任。
假設5：員工責任有助于(yu)增(zeng)強組(zu)織人(ren)際信(xin)任。
三、研究方法1.被(bei)(bei)試(shi)樣本以(yi)國內幾(ji)家中外合(he)資的(de)現代服(fu)務業企(qi)業員工為研究對象，為保(bao)證問(wen)卷(juan)的(de)有效(xiao)(xiao)(xiao)性，首先向(xiang)被(bei)(bei)試(shi)闡(chan)明了問(wen)卷(juan)的(de)目的(de)和意(yi)義，并說明問(wen)卷(juan)的(de)結果不會對其有任(ren)何影響，所(suo)有問(wen)卷(juan)均匿名填(tian)寫，請其如實回(hui)答。之(zhi)后，請被(bei)(bei)試(shi)在規(gui)定時間(jian)內完成問(wen)卷(juan)的(de)所(suo)有題目。發放問(wen)卷(juan)共330份，回(hui)收問(wen)卷(juan)315份（回(hui)收率(lv)95.45%），剔除不合(he)格問(wen)卷(juan)后，有效(xiao)(xiao)(xiao)問(wen)卷(juan)294份（有效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)93.33%）。
2.研究工(gong)具本研究主要采(cai)用實證研究方法，參照(zhao)國(guo)內(nei)外相關研究中所使用的(de)典型(xing)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)(juan)(juan)，《人(ren)際信(xin)任(ren)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)(juan)(juan)》采(cai)用的(de)J&Rerepel&Holmes（1986）修訂編(bian)制而(er)成(cheng)的(de)《信(xin)任(ren)量表(biao)(biao)(biao)》，它包(bao)括三個(ge)維(wei)度：可(ke)預測(ce)性(xing)(xing)、可(ke)依靠性(xing)(xing)和可(ke)信(xin)賴(lai)性(xing)(xing)。對該(gai)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)(juan)(juan)進行同(tong)質(zhi)性(xing)(xing)信(xin)度檢(jian)驗，整個(ge)量表(biao)(biao)(biao)的(de)內(nei)部一致性(xing)(xing)α為0.81，其中可(ke)預測(ce)性(xing)(xing)α為0.70，可(ke)依靠性(xing)(xing)為0.82，可(ke)信(xin)賴(lai)性(xing)(xing)α為0.80，表(biao)(biao)(biao)明該(gai)量表(biao)(biao)(biao)的(de)信(xin)度符合要求。
《心理契約(yue)問(wen)卷》采用(yong)的是Rousseau（1995）修訂(ding)編制而成的《心理契約(yue)調查問(wen)卷》，該(gai)問(wen)卷分為兩個(ge)維度：組織責(ze)(ze)任（即(ji)組織對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工的責(ze)(ze)任）和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工責(ze)(ze)任（即(ji)員(yuan)(yuan)(yuan)工對(dui)組織的責(ze)(ze)任）。本(ben)問(wen)卷同(tong)質(zhi)性信度檢驗(yan)，整個(ge)量表的內部一(yi)致性α為0.951，其中組織責(ze)(ze)任α為0.947，員(yuan)(yuan)(yuan)工責(ze)(ze)任α為0.938，表明(ming)該(gai)量表的信度較高，值得信賴。
問(wen)卷(juan)的評量(liang)方式均(jun)采用Likert五點尺度(du)(du)法，每個(ge)(ge)問(wen)題都有5個(ge)(ge)選(xuan)項，分別附值1分到5分。按(an)照每個(ge)(ge)問(wen)題的答案，確定正向計分與反計分，分數越高(gao)(gao)，表示信任度(du)(du)和(he)員(yuan)工(gong)心理(li)契(qi)約的實現程度(du)(du)越高(gao)(gao)。
3.統(tong)(tong)計(ji)方(fang)法本研究(jiu)采(cai)用SPSS17.0統(tong)(tong)計(ji)軟件，對(dui)回收的問卷進行統(tong)(tong)計(ji)分(fen)析，主要采(cai)用了以下統(tong)(tong)計(ji)分(fen)析方(fang)法：描述(shu)性統(tong)(tong)計(ji)分(fen)析、相關分(fen)析、回歸分(fen)析等。
四、研究結果1.描述性統計及相關性分析為檢驗員工心理契約對組織人際信任的影響，根據數據對組織責任、員工責任、組織人際信任及其各維度進行描述性統計及相關性分析。具體結果如表1所示：檢驗結果顯示，員工心理契約對組織人際信任具有正向影響（r=0.306，p<0.01），其對可預測性無顯著影響，對可依靠性和可信賴性均有積極影響（r=0.383，p 2.回歸分析為了使研究進一步完善，且使研究結果更加量化，下面通過多因素線形回歸分析判斷員工心理契約的各維度對組織人際信任的影響程度。本研究采用進入法Enter，對員工心理契約的不同維度對組織人際信任的影響進行回歸分析，統計分析結果檢驗統計量（F=19.508，P<0.05）表示，將人際信任作為因變量，組織責任和員工責任作為自變量，自變量綜合起來對因變量有顯著影響。
由表(biao)結果可(ke)知，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)回歸系(xi)數t檢(jian)驗顯(xian)著性(xing)概率小于(yu)(yu)0.05，員(yuan)(yuan)工(gong)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)回歸系(xi)數t檢(jian)驗顯(xian)著性(xing)概率大于(yu)(yu)0.05，則表(biao)明在組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與員(yuan)(yuan)工(gong)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)共同作用于(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時，只(zhi)有組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有顯(xian)著影(ying)響并正(zheng)向(xiang)(xiang)相關，有助于(yu)(yu)增強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)之(zhi)間的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，而(er)員(yuan)(yuan)工(gong)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)無顯(xian)著影(ying)響，假設3、假設4得到驗證，回歸方程為(wei)(wei)：組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)=43.42+0.192×組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)五、結論當今社會(hui)已步(bu)入了知識經濟時代，在以人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)管理(li)活動中，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)已經成(cheng)為(wei)(wei)了企(qi)業生存和發展的(de)(de)關鍵(jian)。人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)具有不確定性(xing)，主要(yao)是通過對(dui)對(dui)方的(de)(de)行為(wei)(wei)或(huo)其他影(ying)響因素的(de)(de)觀察(cha)與理(li)解來(lai)決定是否信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)方。從(cong)研究(jiu)結果來(lai)看，員(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)(xin)理(li)契(qi)約中組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)存在顯(xian)著的(de)(de)正(zheng)向(xiang)(xiang)線性(xing)關系(xi)，人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)行為(wei)(wei)主要(yao)表(biao)現在可(ke)依(yi)靠、可(ke)信賴的(de)(de)行為(wei)(wei)。當員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)得到滿足時，可(ke)依(yi)靠性(xing)和可(ke)信賴性(xing)的(de)(de)行為(wei)(wei)就會(hui)得到加強，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就會(hui)提高；當員(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)(xin)理(li)契(qi)約遭到破壞，為(wei)(wei)了從(cong)心(xin)(xin)理(li)上實現交換(huan)關系(xi)的(de)(de)平衡，員(yuan)(yuan)工(gong)會(hui)采取消極的(de)(de)行為(wei)(wei)，使(shi)得組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)信任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就會(hui)隨(sui)之(zhi)降(jiang)低(di)。
實(shi)踐上，研(yan)究結(jie)果(guo)(guo)提(ti)示，如(ru)果(guo)(guo)想提(ti)高組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)(ren)際信(xin)任(ren)(ren)，滿足員工(gong)(gong)心理(li)契約(yue)是至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)。滿足員工(gong)(gong)心理(li)契約(yue)可以(yi)通(tong)過人(ren)(ren)性化的(de)(de)管理(li)、合理(li)的(de)(de)管理(li)制度(du)及組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文化和良好的(de)(de)溝通(tong)等方式來實(shi)現。員工(gong)(gong)心理(li)契約(yue)中組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)責(ze)任(ren)(ren)能(neng)促進(jin)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)(ren)際信(xin)任(ren)(ren)，從(cong)研(yan)究結(jie)果(guo)(guo)中得(de)到啟示：組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)為(wei)員工(gong)(gong)提(ti)供富有挑戰性的(de)(de)工(gong)(gong)作，公平的(de)(de)待遇及好的(de)(de)學習(xi)和發展機會，讓員工(gong)(gong)覺得(de)能(neng)夠(gou)依靠(kao)和信(xin)賴，能(neng)夠(gou)有效地提(ti)高組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)(ren)際信(xin)任(ren)(ren)，員工(gong)(gong)心理(li)契約(yue)和組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)人(ren)(ren)際信(xin)任(ren)(ren)相互(hu)作用，人(ren)(ren)際信(xin)任(ren)(ren)得(de)到改善的(de)(de)同時也加強了(le)員工(gong)(gong)心理(li)契約(yue)，兩者相互(hu)促進(jin)。
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